Cumplimos 2 años: Experiencia de cliente social

Un día como hoy hace dos años nació este blog que hoy estás leyendo. Aquel 8 de enero de 2013 dediqué mi primer post a Amazon. ¿A quién sino iba a ser? Muchos de vosotros creéis que le tengo manía pero aquel artículo planteaba de forma descriptiva un serio problema que en aquel momento tenía la página española del gigante norteamericano, que no era otro que las descripciones de productos. Esa misma semana le envíe el enlace de mi artículo a Antonio Ábalos, por aquel entonces Head of Marketing en Amazon, que ni se digno a compartir. Al no obtener respuesta se lo envíe directamente a Francois Nuyts, el cual no tardo en contestándome agradeciéndome mi punto de vista. Desde ese día se merece todos mis respetos.

Aquel día se cumplían 6 años desde que mi hermano Javi, con el que compartí muchas cosas en mi vida porque solamente me sacaba 3 años, nos abandonara sin dejarnos despedirnos de él. Estoy totalmente convencido de que él ha sido el que me ha dado las fuerzas, y en muchos casos la inspiración, para poder escribir todas y cada una de las semanas que han pasado desde entonces al menos un artículo. A él nunca le faltaba la imaginación y estoy seguro que hubiera sido un gran bloguero.

Desde entonces ha habido 137 artículos que estoy seguro que ninguno de vosotros se los ha leído absolutamente todos, ni tan siquiera mi querida editora Elisabet Benavent. Y eso es precisamente lo que busca uno cuando escribe un blog: que le lean. Porque las personas somos seres sociales y necesitamos de los demás para realizarnos y desarrollarnos como seres humanos. Mi blog, al igual que otros muchos, no deja de ser una simple expresión de la necesidad que tenemos de socializarnos. A la vez que los más 670 comentarios recibidos han servido para que vosotros también os sirvaeste blog como elemento socializador. Y las cifras de Google Analytics de este último año dicen que lo hemos hecho muy bien.

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Estadísticas del Txemarketing.com (fuente: Google Analytics)

 

Precisamente la semana pasada viendo una de las creaciones de José Cantero, un nuevo contacto que me presentó mi compañero de eventos Tomás Torres en el Customer Experience Congress 2014, pude ver un vídeo que relaciona muy bien la necesidad social de las personas con la experiencia de cliente que podemos proporcionarle a nuestros clientes. Si visitáis la página de Arteting podéis ver una campaña llevada a cabo por Harkey-Davidson en Brasil.

En el mismo podréis ver cómo una persona que entra en un concesionario de la famosa marca de motocicletas le invitan a probar una Harley-Davidson. Para los amantes de las motos esto ya debería ser una experiencia única. Sólo hay una primera vez con una moto de este calibre. El dependiente lejos de querer acompañarle le muestra un recorrido que puede hacer el tranquilamente solo…

Como habéis podido ver en el vídeo, una experiencia en solitario se acaba convirtiendo en una auténtica experiencia compartida, porque en definitiva este es uno de los intangibles que te ofrece Harley Davidson al venderte una de sus motos: formar parte de un grupo apasionados por una marca de motocicletas única, con una filosofía única alrededor suya que hace a sus propietarios miembros de un poderoso club social allí donde estén.

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Sección de eventos de la web de Harley-Davidson

 

Si somos capaces de añadir a la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes un importante componente social, el éxito estará garantizado.

¡Muchas gracias a todos por aguantarme estos 2 maravillosos años!

About Txema Fernández

Txema Fernández es un apasionado de la experiencia del cliente, el comercio electrónico y en estrategia comercial. Actualmente trabaja en Ungría defendiendo el mayor tesoro de las empresas, sus ideas a través de la propiedad industrial (marcas y patentes).

8 Responses to “Cumplimos 2 años: Experiencia de cliente social”

  1. Antonio Tena dice:

    Enhorabuena y a por otros 2 más. Abrazo

  2. Tomas Torres Sanchez dice:

    Gracias a ti Txema por el esfuerzo que conlleva tener un blog y por tus aportaciones por supuesto. Continua en tu línea

  3. Marian dice:

    Cuanto vales , sigue así.Tu hermana que te quiere.

  4. dulcementeterka dice:

    feliz año para todos y nada donde obtengo mi coca personalizada somos todos clientes desde hace muchisimos años y hoy x hoy los mis hijos sus hijos disfrutan de coca cola !!!

    donde como puedo lograr tener mi coca personalizada ?

  5. Jorge dice:

    Txema,

    No es facil cada semana tener un tema del que escribir, y no sólo eso, sino hacerlo de tal modo que resulte ameno, divertido, de calidad y que sea capaz de enganchar tanto a “gurus”, expertos y neófitos en la materia. Así que enhorabuena, y espero poder seguir disfrutando a través de tu post de tus conocimientos, y seguir aprendiendo muchas e interesantes cosas del punto clave de los negocios, los clientes y su experiencia.

    Un abrazo y a por muchos más.

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