Una lata de Coca Cola personalizada con tu nombre

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“Una lata de Coca Cola personalizada con tu nombre” – Entrada más leída del año en Txemarketing. Hace dos semanas fui al frigorífico a coger una Coca Cola, algo muy normal en muchos hogares españoles. Mi mujer había comprado un paquete retractilado de 12 latas de Coca Cola Zero y como era algo inédito en mi casa pregunté irónicamente si íbamos a celebrar alguna fiesta. Después de obtener su beneplácito, me dispuse a abrir el paquete y cual fue mi sorpresa al encontrar el nombre de mi cuñada (Sara) impreso en la primera lata de Coca Cola. Nos quedamos impresionados y buscamos si el resto de las latas también llevan algún nombre impreso. En ese momento encontré sentido a la foto que me había mandado mi hermana por whatsapp con una lata de Coca Cola personalizada con el nombre de mi sobrino (Raul).

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La idea viene de Australia

Ya me conocéis… inmediatamente me puse a investigar el origen y motivo de esta nueva campaña del gigante fabricante norteamericano de bebidas refrescantes. Y averigüé que tiene su origen en Australia, con una campaña creada en septiembre de 2011 por la agencia Ogilvy en ese país llamada “Share a Coke” con motivo del descenso del envases los 150 nombres más comunes en ese país e invitarles a compartir una Coca Cola con sus amigos y familiares. Aunque el primer impulso es buscar tu nombre cuando ves la frase “comparte una Coca Cola con”, también se busca el nombre de algún familiar o amigo. De esta manera son los propios consumidores habituales los que compran para otros, sean o no consumidores de Coca Cola.

El objetivo se consiguió, alcanzando un incremento de consumo en jóvenes del 7%. Además, se consiguieron más de 18 millones de impresiones en medios y un aumento en el tráfico del 870% en la página de Facebook.

En teoría, los planes tenían previsto que esta campaña se reprodujera el pasado verano en 32 países. En España no fue posible porque se considero más oportuno mostrar el apoyo al sector hostelero, que desde 2008 ha sufrido una caída acumulada de ventas del 22%, y lanzar la campaña “Benditos Bares” que hemos visto este verano por todas partes. En Gran Bretaña han seguido los mismos pasos que en Australia (quizá por esto de ser países hermanos en la Commonwealth) incluyendo el tour donde se personalizaban las botellas con el nombre que tu quisieras a través de una máquina expendedora con serigrafia incluída o a través de Virtual Can y compartirla en Facebook. Además, han utilizado una campaña de marketing móvil donde el usuario podía personalizar un rótulo luminoso con el nombre que quisiera con su smartphone. Supongo que todas estas cosas llegaremos a verlas más adelante en España.

Lo único que realmente ha cambiado en la puesta en marcha de esta campaña en los diferentes países, es la selección de los nombres con los que se personalizan la latas o botellas que se ponen a la venta. Aquí en España el listado contiene 122 nombre, entre los que encontraremos los genéricos mamá, papá, abuelo, abuela, mi novio, mi novia, un amigo y una amiga. Si vamos al Instituto Nacional de Estadística podríamos ver el porcentaje de españoles que cubrimos con este listado.

Todos deberíamos saber a estas alturas que la personalización es la herramienta más poderosa para poder proporcionar a nuestros clientes una experiencia memorable. Pero, también, deberíamos saber que es muy complicado personalizar un producto o un servicio sin caer en los trucos simples. Cada vez debemos ser más sofisticados y pasar a un escalón más alto. No basta con llamar a tu cliente por su nombre cuando es atendido por un profesional de nuestra empresa. Estaréis de acuerdo conmigo que la personalización de un producto dirigido a las masas, como puede ser una lata de Coca Cola, se hace complicado si no conociéramos este ejemplo que acabamos de ver.

Coca Cola ha dado con la clave para convertir un producto inerte dentro de los lineales de los supermercados y grandes superficies, en algo que puede provocar una emoción: buscar tu nombre para sentirte especial (porque seamos realistas, pese a estar hecha para compartir, el instinto nos llevará a buscar nuestro nombre) o el de alguien a quien quieres o admiras. El problema para el resto de los mortales es que ya se nos ha adelantado una de las marcas que más invierte en publicidad en España y hacer algo parecido no sería más que una burda copia. Entonces, ¿qué podemos hacer para intentar personalizar nuestro producto masivo a todos los consumidores?

Si investigamos a nuestros clientes a través de las redes sociales o de los diferentes contactos que hemos tenido con ellos, podremos detectar gustos o preferencias generalizadas. Un ejemplo de este caso en la personalización sobre gustos, es la edición especial de la cerveza Mahou con los escudos del Real Madrid y del Atlético de Madrid. Luego lo hizo Estrella Damm con el F.C.Barcelona, Cruzcampo con el Sevilla F.C. y finalmente San Miguel con el Málaga. Hay buenas herramientas que te permiten obtener este tipo de insights de forma automatizada.

Los test de productos suelen ser un buen medio para lanzar un producto al mercado que parezca dar respuesta al gusto de un grupo de consumidores. Si esa prueba se realiza lanzando al mercado una serie de variedades de producto y proponiendo a los consumidores la elección de su favorito, aquellos que ganen sentirán como propio el producto seleccionado. La primavera pasada Doritos nos retó a elegir uno de los dos sabores que lanzaba al mercado y contar cómo destruirías el otro.

Pero al final es complicado conseguir una personalización del producto 100% ajustado a las preferencias de cada uno de los consumidores. Todos conocemos el caso de Nike ID pero no deja de ser un bordaje integrado dentro de un proceso de producción siguiendo los patrones del concepto japonés “just in time”. También se pueden ver en productos de fabricación artesanal en su versión de comercio electrónico, como los caso de personalización del gusto de barritas energéticas (Elements Bar) o helados (Ecreamery).

Con todas las complejidades productivas que tiene la personalización de producto, creo que los esfuerzos deben dirigirse al espacio donde se haga la compra, ya sea en tienda física o mediante comercio electrónico. Concretamente el móvil, que ha pasado a ser una extremidad más de nuestro cuerpo, puede convertirse en el mejor aliado.

Hace dos semanas fui al frigorífico a coger una Coca Cola, algo muy normal en muchos hogares españoles. Mi mujer había comprado un paquete retractilado de 12 latas de Coca Cola Zero y como era algo inédito en mi casa pregunté irónicamente si íbamos a celebrar alguna fiesta. Después de obtener su beneplácito, me dispuse a abrir el paquete y cual fue mi sorpresa al encontrar el nombre de mi cuñada (Sara) impreso en la primera lata de Coca Cola. Nos quedamos impresionados y buscamos si el resto de las latas también llevan algún nombre impreso. En ese momento encontré sentido a la foto que me había mandado mi hermana por whatsapp con una lata de Coca Cola personalizada con el nombre de mi sobrino (Raul).

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La idea viene de Australia

Ya me conocéis… inmediatamente me puse a investigar el origen y motivo de esta nueva campaña del gigante fabricante norteamericano de bebidas refrescantes. Y averigüé que tiene su origen en Australia, con una campaña creada en septiembre de 2011 por la agencia Ogilvy en ese país llamada “Share a Coke” con motivo del descenso del envases los 150 nombres más comunes en ese país e invitarles a compartir una Coca Cola con sus amigos y familiares. Aunque el primer impulso es buscar tu nombre cuando ves la frase “comparte una Coca Cola con”, también se busca el nombre de algún familiar o amigo. De esta manera son los propios consumidores habituales los que compran para otros, sean o no consumidores de Coca Cola.

El objetivo se consiguió, alcanzando un incremento de consumo en jóvenes del 7%. Además, se consiguieron más de 18 millones de impresiones en medios y un aumento en el tráfico del 870% en la página de Facebook.

En teoría, los planes tenían previsto que esta campaña se reprodujera el pasado verano en 32 países. En España no fue posible porque se considero más oportuno mostrar el apoyo al sector hostelero, que desde 2008 ha sufrido una caída acumulada de ventas del 22%, y lanzar la campaña “Benditos Bares” que hemos visto este verano por todas partes. En Gran Bretaña han seguido los mismos pasos que en Australia (quizá por esto de ser países hermanos en la Commonwealth) incluyendo el tour donde se personalizaban las botellas con el nombre que tu quisieras a través de una máquina expendedora con serigrafia incluída o a través de Virtual Can y compartirla en Facebook. Además, han utilizado una campaña de marketing móvil donde el usuario podía personalizar un rótulo luminoso con el nombre que quisiera con su smartphone. Supongo que todas estas cosas llegaremos a verlas más adelante en España.

Lo único que realmente ha cambiado en la puesta en marcha de esta campaña en los diferentes países, es la selección de los nombres con los que se personalizan la latas o botellas que se ponen a la venta. Aquí en España el listado contiene 122 nombre, entre los que encontraremos los genéricos mamá, papá, abuelo, abuela, mi novio, mi novia, un amigo y una amiga. Si vamos al Instituto Nacional de Estadística podríamos ver el porcentaje de españoles que cubrimos con este listado.

Todos deberíamos saber a estas alturas que la personalización es la herramienta más poderosa para poder proporcionar a nuestros clientes una experiencia memorable. Pero, también, deberíamos saber que es muy complicado personalizar un producto o un servicio sin caer en los trucos simples. Cada vez debemos ser más sofisticados y pasar a un escalón más alto. No basta con llamar a tu cliente por su nombre cuando es atendido por un profesional de nuestra empresa. Estaréis de acuerdo conmigo que la personalización de un producto dirigido a las masas, como puede ser una lata de Coca Cola, se hace complicado si no conociéramos este ejemplo que acabamos de ver.

Coca Cola ha dado con la clave para convertir un producto inerte dentro de los lineales de los supermercados y grandes superficies, en algo que puede provocar una emoción: buscar tu nombre para sentirte especial (porque seamos realistas, pese a estar hecha para compartir, el instinto nos llevará a buscar nuestro nombre) o el de alguien a quien quieres o admiras. El problema para el resto de los mortales es que ya se nos ha adelantado una de las marcas que más invierte en publicidad en España y hacer algo parecido no sería más que una burda copia. Entonces, ¿qué podemos hacer para intentar personalizar nuestro producto masivo a todos los consumidores?

Si investigamos a nuestros clientes a través de las redes sociales o de los diferentes contactos que hemos tenido con ellos, podremos detectar gustos o preferencias generalizadas. Un ejemplo de este caso en la personalización sobre gustos, es la edición especial de la cerveza Mahou con los escudos del Real Madrid y del Atlético de Madrid. Luego lo hizo Estrella Damm con el F.C.Barcelona, Cruzcampo con el Sevilla F.C. y finalmente San Miguel con el Málaga. Hay buenas herramientas que te permiten obtener este tipo de insights de forma automatizada.

Los test de productos suelen ser un buen medio para lanzar un producto al mercado que parezca dar respuesta al gusto de un grupo de consumidores. Si esa prueba se realiza lanzando al mercado una serie de variedades de producto y proponiendo a los consumidores la elección de su favorito, aquellos que ganen sentirán como propio el producto seleccionado. La primavera pasada Doritos nos retó a elegir uno de los dos sabores que lanzaba al mercado y contar cómo destruirías el otro.

Pero al final es complicado conseguir una personalización del producto 100% ajustado a las preferencias de cada uno de los consumidores. Todos conocemos el caso de Nike ID pero no deja de ser un bordaje integrado dentro de un proceso de producción siguiendo los patrones del concepto japonés “just in time”. También se pueden ver en productos de fabricación artesanal en su versión de comercio electrónico, como los caso de personalización del gusto de barritas energéticas (Elements Bar) o helados (Ecreamery).

Con todas las complejidades productivas que tiene la personalización de producto, creo que los esfuerzos deben dirigirse al espacio donde se haga la compra, ya sea en tienda física o mediante comercio electrónico. Concretamente el móvil, que ha pasado a ser una extremidad más de nuestro cuerpo, puede convertirse en el mejor aliado.

About Txema Fernández

Txema Fernández es un apasionado de la experiencia del cliente, el comercio electrónico y en estrategia comercial. Actualmente trabaja en Ungría defendiendo el mayor tesoro de las empresas, sus ideas a través de la propiedad industrial (marcas y patentes).

65 Responses to “Una lata de Coca Cola personalizada con tu nombre”

  1. […] Una lata de Coca Cola personalizada con tu nombre […]

  2. Miguel dice:

    Hola qué tal.

    ¿Sabrías decirme qué tipo de letra es el utilizado para personalizar las latas de Coca Cola? Estoy investigando pero por más que busco no la encuentro.

    Gracias de antemano

  3. jimmy dice:

    Hola me llamo jimmy para que salga mi nombre en la lata que hay que hacer gracias

  4. SILVIA dice:

    me gustaria saber donde puedo encontrar latas de coca cola light con los siguientes nombres impresos ya que es para una fiesta familiar:
    Silvia, lETICIA,, LUCIA, JESÚS, EVA, FRANCISCO Y SARA.

    • txemarketing dice:

      Hola Silvia, la idea me parece muy buena.
      Solo en el caso de Leticia podrías solicitar tu lata con ese nombre en http://compartecocacolacon.cocacola.es/mi_nombre/crea_tu_lata (tienes que ser uno de los 40 primeros en el día).
      Para el resto, aunque sea muy triste, tendrías que ir buscándolas una a una en un hipermercado. En otros países ya se venden en libremercado o ebay las latas con el nombre que quieras.

      • maria dice:

        lo estoy intentando y me sale la pagina en blanco. lo he intentado con dos navegadores. gracias

        • txemarketing dice:

          Créeme que funciona bien. No se a que puede ser debido tu error. Quizás sea necesario que actualices tu navegador, el Java o el ActiveX

  5. fran dice:

    Solo quiero que fabriquen latas con el nombre de Noelia

  6. MEGLY dice:

    Xfa como puedo hacer para que este nombre me sea personalizado

  7. Mariluz dice:

    No hay cocacolas con mi nombre y cada vez que intento personalizar una en la pagina de cocacola no me deja, ¿Qué puedo hacer?

    • txemarketing dice:

      Hola Mariluz. No te deja porque se te han adelantado 40 personas, que es el límite que han puesto para personalizar latas cada día. Prueba a las 12 de la noche a ver si eres de las primeras. Supongo que será cuestión de tiempo que la gente deje de quererlas personalizar y sea más fácil. Te deseo mucha suerte.

  8. Eva dice:

    Hola me gustaría pedirlos tres latas una normal con el nombre de Óscar una cero con el nombre de eva y una ligh con el nombre de nair,pagaría lo que me pidierais,por favor me gustaría conseguirlas gracias

  9. Laura dice:

    me gustaría saber el tipo de letra que utilizan en los nombres propios que aparecen en la coca cola, me podrias echar un cable? gracias ;)

  10. AnaGomez dice:

    Necesito una coca cola con el nombre de Fabiola mi hermana pequeña que esta loca por conseguir una. He intentado lo de los 40 primeros y nada. He leido que hay campañas para personalizar una, pero el ultimo dia era hoy. Sin embargo, en la pagina web http://compartecocacolacon.cocacola.es/mi_nombre/eventos pone en el calendario que tambien hay el dia 14,15,16,17 y 18 pero luego abajo no pone niguna de esas fechas.

    Si alguno me puede ayudar se lo agradeceria mucho

  11. Nika dice:

    Hola!!! Me gustaría saber, que ¿Qué pasa si el día que me traen las latas a casa, ya que he podido personalizar dos, no estoy en casa? ¿Se las llevan o las dejan en Correos y las tendría que ir a buscar?
    Gracias :)

  12. DESIREE dice:

    POR FAVOR ENSERIO ESTOY LOCA POR CONSEGUIR UNA COCA COLA CON EL NOMBRE DE DESIREE Y ME REGISTRO Y ME DICE QUE NO PUEDEN ACEPTARME O NO SE QUE… LA QUIIEROO! ;(

  13. txemarketing dice:

    Veo que para muchos está siendo muy complicado ser de los 40 primeros en entrar en la web de Coca-Cola.
    Recomendación, acceder a http://get.pressybutton.com/ y con un botón configurado será mucho más rápido

  14. Yasmani dice:

    Hola es un noticia interesante y me gustaría tener coke con mi nombre

  15. Angie dice:

    Podeis hacer una Coca-Cola que ponga el nombre (Angie)
    Poneed, (Mi Bobito)

  16. VERO dice:

    Me gustaría que apareciera mi nombre…

  17. Zaed dice:

    Yo lo que les puedo apoyar con la pegatina o vinil en color para montarla con las misma forma de letra para que la peguen en una lata asi como aumentar su apellido

  18. María José dice:

    Quiero una coca cola con el nombre de Winni

  19. María José dice:

    Hola me gustaría una lata de coca cola con el nombre de Winni

  20. Fabian dice:

    pueden agregar mi nombre. tambien es el de mi hijo.

    Gracias

  21. daniel dice:

    hola quería ver si me podrían hacer 2 latas con los nombres de mis hermanitas ya que no estan son Kenia y Kristel

  22. ESTRELLA dice:

    porfavor pueden poner el nombre de katherine,Rita y SANDRA

  23. alma paola dice:

    queria saber si podian hacer mi nombre. Mi familia tiene su lata de coca cola y yo no. Ninguno de mis nombres está. También quería el de bryan es de mi hermanito y no esta

  24. maribel dice:

    ola perdon quiero mi lata personalizada pero no se a donde puedo ir podrian decirme los lugares en donde estaran por fa soy de la zona norte del estado de mexico

  25. Esteban de la O Córdoba. dice:

    Cómo hago para que en Costa Rica impriman envases personalizados???

  26. emily dice:

    Por que quiero que la gente sepa que mi nombre pueda
    salir en los envases de coca cola
    Y me gustaria que salga para que pueda ser la elegida espero que les guste

  27. Daybelis dice:

    Aunque no sea muy popular quisiera mi nombre en la coca cola

  28. MELANIE dice:

    ME GUSTA QUE SALGAN LOS NOMBRES EN LA COCA COLA

    • En España fue una campaña muy exitosa y creo que está pasando lo mismo en México. La personalización del producto, y siendo tan masivo como la Coca Cola lo tenían francamente complicado, siempre funciona.

  29. yuneidy dice:

    Esto es increíble

  30. rafelina dice:

    favor me gustaria ver una lata con mi nombre (rafelina)

  31. ERIKA ROSERO dice:

    Buenas Tardes, soy de Cali-Colombia me gustaría saber que posibilidad hay para que me ayuden a obtener dos coca colas personalizadas con los nombres de LUZ ENITH y MELANY.

    Gracias por la atención prestada, quedo en espera de su pronta respuesta

  32. elianna dice:

    me gustaría que una coca cola de 600 lleve el nombre chuky rodriguez

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