¿Cómo debe ser un profesional de experiencia de cliente?

Antes de nada disculparme por estos tres días que no ha funcionado nuestro blog. Como ya os comenté en el artículo de la semana pasada tuve que salir a la fuga de mi anterior proveedor de alojamiento web, Dinahosting. Todo cambio tiene su trastorno y a pesar del gran trabajo realizado durante el fin de semana por mis amigos de Dr.Roberts, todavía no estamos al 100% (casi al 98%). Durante esta semana se irá ajustando poco a poco hasta recuperar la imagen que teníais antes de este “ciber-altercado”.

Con tanto jaleo no creáis que he tenido mucho tiempo de tranquilidad para hacer una profunda reflexión sobre lo que os quería hablar desde hace unas semanas. Quizás el hecho de compartir con vosotros un pensamiento que viene rondando mi cabeza desde que mi sobrina Marta compartió en el grupo de Whatsapp que tenemos toda la familia un vídeo que compartiré con vosotros ¡Gracias Marta por la inspiración!

A pesar de todo, nunca antes me había costado tan poco compartir con vosotros estas palabras. El vídeo ya lo ha hecho todo por mí. Su contenido resume como debe ser un profesional de experiencia de cliente, pero antes de seguir estropeándolo más con mis palabras me limitaré a transcribir lo que dice la voz del narrador de esta historia:

“¿Qué es lo que obtiene a cambio por hacer esto cada día?

El no recibe nada,

no se hará más rico,

no aparecerá en televisión,

se mantendrá anónimo,

y no se hará más famoso.

Lo que él recibe son emociones.

Es testigo de la felicidad.

Llega a una comprensión más profunda.

Siente el amor.

Recibe lo que el dinero no puede comprar.

Haciendo el mundo más hermoso.

¿Y en tu vida?

¿Qué es lo que más deseas?”

Me gustaría que todos los que habéis visto esta hermosa lección que nos ha dado este anuncio publicitario de Thai Life Insurance lo compartierais con todos aquellos que penséis que les será útil en su día a día. Tenía ganas de escribir un texto dando lecciones de vida para aquellos que se hacen llamar profesionales de experiencia de cliente, pero ¿Quién soy yo sino uno de esos engreídos?

¡Disfrutad de esta semana!

About Txema Fernández

Txema Fernández es un apasionado de la experiencia del cliente, el comercio electrónico y en estrategia comercial. Actualmente trabaja en Ungría defendiendo el mayor tesoro de las empresas, sus ideas a través de la propiedad industrial (marcas y patentes).

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