Posts Tagged: comercio electrónico

¿Qué está buscando un visitante en mi tienda online?

Resulta curioso pensar en la paradoja que se da entre una tienda física y una tienda online. En una tienda física el dependiente se interesa por lo que está buscando el cliente en su tienda, es decir, conocemos que está buscando…Continue Reading →

About Txema Fernández

Txema Fernández es un apasionado de la experiencia del cliente, el comercio electrónico y en estrategia comercial. Actualmente trabaja en Ungría defendiendo el mayor tesoro de las empresas, sus ideas a través de la propiedad industrial (marcas y patentes).

Cumplimos 2 años: Experiencia de cliente social

Un día como hoy hace dos años nació este blog que hoy estás leyendo. Aquel 8 de enero de 2013 dediqué mi primer post a Amazon. ¿A quién sino iba a ser? Muchos de vosotros creéis que le tengo manía pero…Continue Reading →

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Txema Fernández es un apasionado de la experiencia del cliente, el comercio electrónico y en estrategia comercial. Actualmente trabaja en Ungría defendiendo el mayor tesoro de las empresas, sus ideas a través de la propiedad industrial (marcas y patentes).

Experiencias de cliente de diciembre 2014

Como comentábamos la semana pasada parece que estas fechas navideñas, que pronto llegarán a su fin, envuelven la experiencia de cliente con un manto de especial amabilidad y preocupación por parte de las personas que atienden a nuestros clientes y que, al fin…Continue Reading →

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La experiencia de cliente en comercio electrónico, una inversión a largo plazo

Después de publicar el artículo de la semana pasada “Los cuatro retos del comercio electrónico para 2015”, surgió un interesante debate en el grupo de Linkedin “eCommerce España”, donde casí 500 profesionales del sector compartimos nuestras inquietudes. Más que un…Continue Reading →

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4 retos del comercio electrónico para 2015

Apenas quedan 15 días para recibir el próximo año. No os preocupéis, no os voy a hablar de buenos presagios en la economía española ni nada parecido. Pero con el 2015 tan cerca se me ha ocurrido compartir con vosotros…Continue Reading →

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¿Realmente quieren venderme un coche?

Mi coche, un flamante Ford Focus de 2002, hace unos meses que superó la barrera de los 300.000 kilómetros. Un coche heredado de mi mujer que me ha acompañado durante los últimos ocho años casi todos los días. Es difícil…Continue Reading →

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Experiencias de cliente de agosto 2014

Muchos de nosotros ya estamos de vuelta en la oficina después de unas más que merecidas vacaciones. Ahora toca hacer frente a una dura semana y a sus rutinas para volver a acostumbrarse al día a día con la mayor…Continue Reading →

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¿Por qué los grandes Courier hacen tan mal la entrega en ecommerce?

Lo primero que hay que decir es que no es nada fácil hacer correctamente la entrega en ecommerce. Todas las “soluciones-fumada” simples son caras, mucho más caras de lo que el cliente está dispuesto a pagar. Lo que todo el…Continue Reading →

About Gonzalo Forníes

Gonzalo es cofundador y CEO de EMakers, una forma más eficaz de hacer repartos en 24 horas, incluyendo el servicio "same-day" dentro de las grandes ciudades. La necesidad que venía reclamando el comercio electrónico ya está aquí.

Momentos de la verdad en ecommerce: el carrito de la compra

¿Alguna vez habéis tenido las ganas de abandonar el carrito de la compra cuando estáis haciendo una compra en una gran superficie? ¿Alguna vez habéis tenido la tentación de iros de una tienda sin comprar aquellos productos que ya habíais…Continue Reading →

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Momentos de la verdad en el comercio electrónico: recomendaciones de otros clientes

A estas alturas me da hasta vergüenza preguntaros si todavía no habéis comprado en Amazon. Supongo que la inmensa mayoría de vosotros lo ha hecho o por lo menos ha visitado la web buscando un producto. Ellos, Amazon, han convertido…Continue Reading →

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