Posts Tagged: customer experience

El síndrome Andreas Lubitz en experiencia de cliente

Creo que todos nosotros hemos tenido diferentes oleadas de sentimientos y sensaciones después de la tragedia acaecida hace hoy dos semanas, el pasado 24 de marzo, con el vuelo GWI9525 de la aerolínea alemana de bajo coste Germanwings que partió…Continue Reading →

About Txema Fernández

Txema Fernández es un apasionado de la experiencia del cliente, el comercio electrónico y en estrategia comercial. Actualmente trabaja en Ungría defendiendo el mayor tesoro de las empresas, sus ideas a través de la propiedad industrial (marcas y patentes).

Una lata de Coca Cola personalizada con tu nombre

Artículo más leido de 2013 en Txemarketing “Una lata de Coca Cola personalizada con tu nombre”. Más de 20.000 visitas en 2014, cuando la campaña ya fue exportada a México y resto de países latinoamericanos. Hace dos semanas fui al frigorífico a coger…Continue Reading →

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Txema Fernández es un apasionado de la experiencia del cliente, el comercio electrónico y en estrategia comercial. Actualmente trabaja en Ungría defendiendo el mayor tesoro de las empresas, sus ideas a través de la propiedad industrial (marcas y patentes).

Experiencias de cliente de marzo de 2015

Muchos de vosotros ya estaréis disfrutando de unos días de libres en Semana Santa. A otros, como es nuestro caso, todavía nos quedan dos jornadas para descansar estos cuatro días e intentar desconectar un poco del día a día. Y…Continue Reading →

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Regalos corporativos que generan toda una experiencia

Hace unas semanas estuve comiendo con una antigua colega de mi época de Deloitte. Ella trabajaba, y lo sigue haciendo, en un proveedor de productos publicitarios llamado MuchMore. Es cierto que durante mi época como responsable del área de merchandising no les…Continue Reading →

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La sonrisa se contagia

En experiencia de cliente nos obsesionamos por un dato, el Net Promoter Score (NPS). Ya os lo he explicado una cuantas veces pero lo haré tantas veces sea necesarias. Básicamente lo que mide es el saldo neto de promotores, aquellos…Continue Reading →

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Experiencias de cliente de febrero 2015

El viernes pasado en Facebook mi amigo Juan Carlos me recordó una de las grandes proezas colectivas de mi época en Deloitte. Durante el mundial de fútbol de Sudáfrica la empresa organizó a nivel mundial un juego online para empleados y…Continue Reading →

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¿Y por qué motivo vamos juntos a Ikea?

Espero que no me lo tengáis en cuenta, pero no he podido resistirme a compartir con vosotros esta campaña que Ikea lanzó en su país natal con motivo de la festividad de San Valentín. ¡Cómo son estos suecos! Conocen tan…Continue Reading →

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Love is in the air

Durante la reciente celebración de la Super Bowl, McDonald´s anunció una iniciativa que ha denominado “Pay with lovin´” y que se ha realizado en sus restaurantes americanos del 2 de febrero hasta el pasado sábado, día de San Valentín. La novedosa iniciativa consiste…Continue Reading →

About Luis Recuenco

Luis es profesional apasionado en estrategias de marketing y comunicación, fundamentalmente online, con más de 15 años de experiencia. Ha desarrollado plataformas web e integrado las diferentes estrategias de marketing, de buscadores (SEO y SEM), de contenidos (creación de un blog corporativo), social media (diseño de los perfiles corporativos en las principales redes sociales) y coordinando las diferentes campañas digitales.

Quien algo quiere, algo le cuesta

Este breve post que estáis a punto de leer podría ser perfectamente la continuación, o incluso la confirmación, de aquel artículo que escribí a finales de noviembre donde os presentaba el Hello Experiment llevado a cabo por Nescafé en una biblioteca…Continue Reading →

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Los recuerdos como ingrediente potenciador de la experiencia de cliente

Los recuerdos son el principal efecto que debe tener la experiencia de cliente. Nadie podrá negarme que si una experiencia es memorable, los recuerdos se alojan en la mente por mucho más tiempo que si esas mismas vivencias sido mediocres, caso en…Continue Reading →

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