Posts Tagged: customer experience

¿Las marcas auténticas crean experiencia de cliente por sí solas?

Yo soy de esas personas convencidas del poder de una marca por sí sola, sin mayor adorno que la denominación de una compañía, acompañada por una representación gráfica de la misma o una representación abstracta (logotipo). Quizá por eso he…Continue Reading →

About Txema Fernández

Txema Fernández es un apasionado de la experiencia del cliente, el comercio electrónico y en estrategia comercial. Actualmente trabaja en Ungría defendiendo el mayor tesoro de las empresas, sus ideas a través de la propiedad industrial (marcas y patentes).

Cumplimos 2 años: Experiencia de cliente social

Un día como hoy hace dos años nació este blog que hoy estás leyendo. Aquel 8 de enero de 2013 dediqué mi primer post a Amazon. ¿A quién sino iba a ser? Muchos de vosotros creéis que le tengo manía pero…Continue Reading →

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Txema Fernández es un apasionado de la experiencia del cliente, el comercio electrónico y en estrategia comercial. Actualmente trabaja en Ungría defendiendo el mayor tesoro de las empresas, sus ideas a través de la propiedad industrial (marcas y patentes).

Experiencias de cliente de diciembre 2014

Como comentábamos la semana pasada parece que estas fechas navideñas, que pronto llegarán a su fin, envuelven la experiencia de cliente con un manto de especial amabilidad y preocupación por parte de las personas que atienden a nuestros clientes y que, al fin…Continue Reading →

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Txema Fernández es un apasionado de la experiencia del cliente, el comercio electrónico y en estrategia comercial. Actualmente trabaja en Ungría defendiendo el mayor tesoro de las empresas, sus ideas a través de la propiedad industrial (marcas y patentes).

¡Qué fácil parece la experiencia de cliente en Navidad!

Estaréis conmigo que tratar bien a nuestros clientes es mucho más fácil en estas fechas. Parece que a todos nos cuesta mucho menos mantener una sonrisa en nuestra cara y tener buenas palabras para los demás. Incluso se nota mucho menos la…Continue Reading →

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La navidad es para compartirla ¡Feliz Navidad!

Soy un convencido de que el futuro de las compañías en España pasa por una palabra que resulta clave para su sostenibilidad de las mismas. No penséis en conceptos que actualmente están de moda y sobre los que hablo habitualmente…Continue Reading →

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La experiencia de cliente en comercio electrónico, una inversión a largo plazo

Después de publicar el artículo de la semana pasada “Los cuatro retos del comercio electrónico para 2015”, surgió un interesante debate en el grupo de Linkedin “eCommerce España”, donde casí 500 profesionales del sector compartimos nuestras inquietudes. Más que un…Continue Reading →

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Vivir las experiencias de terceros

He de reconoceros que estoy en una auténtica buena racha. Algún día acabará pero mientras tanto habrá que seguir aprovechándola. También es cierto que algo de destreza he desarrollado durante muchos años para encontrar vídeos como los que estoy compartiendo…Continue Reading →

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Impresoras 3D: la experiencia de volver a ver las cosas

Como ya hice hace dos semanas compartiendo con vosotros “The Hello Experiment” de Nescafé, hoy quiero compartir con vosotros un auténtico tesoro que encontré el otro día perdiendo el tiempo en Youtube. Hay que hacerlo para encontrar estas cosas. Muchos…Continue Reading →

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La última impresión es la que cuenta

Si os tengo que ser sincero el pensamiento que más se ha repetido durante este puente ha sido el de no escribir este artículo. Desde hace 100 semanas os torturo con al menos uno. Se dice pronto. Y tenía una…Continue Reading →

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Experiencias de cliente de noviembre 2014

Cada vez que me pongo a escribir esta entrega mensual de experiencias de cliente me doy cuenta de lo rápido que pasa el tiempo. Aunque parece fácil creerme que el tiempo corre tan deprisa que hacer este flashback de 30 días…Continue Reading →

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