Posts Tagged: experiencia de cliente

Mi primera vez con Digital Plus

Suelo ser positivo cuando llego a un sitio y me tratan como si no fuese uno más de los que han pasado por allí. No soporto malas caras cuando me atienden, personas secas en el trato o desinterés. Le doy…Continue Reading →

About Alejandro Bérgamo

Alejandro es un profesional con experiencia en servicios profesionales y nuevas tecnologías. Esta inmerso en diferentes proyectos de lanzamiento de productos tecnológicos. También tiene experiencia en las relaciones con clientes y en la mejora de la satisfacción de éstos con respecto a los servicios que reciben.

Recupera tus ganas de sonreír

Durante los últimos meses he de reconocer que estado insistente, por no decir pesado, con la idea de medir la satisfacción de cliente de una manera más certera que la ofrecida por el Net Promoter Score, el estándar más utilizado…Continue Reading →

About Txema Fernández

Txema Fernández es un apasionado de la experiencia del cliente, el comercio electrónico y en estrategia comercial. Actualmente trabaja en Ungría defendiendo el mayor tesoro de las empresas, sus ideas a través de la propiedad industrial (marcas y patentes).

El Net Promoter Score ha muerto

A principios de marzo escribí en este mismo blog un artículo titulado “La sonrisa se contagia” donde ponía en duda la eficacia del Net Promoter Score (NPS). Más de uno al leerlo se rasgaría las vestiduras cuando leyó que este…Continue Reading →

About Txema Fernández

Txema Fernández es un apasionado de la experiencia del cliente, el comercio electrónico y en estrategia comercial. Actualmente trabaja en Ungría defendiendo el mayor tesoro de las empresas, sus ideas a través de la propiedad industrial (marcas y patentes).

El síndrome Andreas Lubitz en experiencia de cliente

Creo que todos nosotros hemos tenido diferentes oleadas de sentimientos y sensaciones después de la tragedia acaecida hace hoy dos semanas, el pasado 24 de marzo, con el vuelo GWI9525 de la aerolínea alemana de bajo coste Germanwings que partió…Continue Reading →

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Txema Fernández es un apasionado de la experiencia del cliente, el comercio electrónico y en estrategia comercial. Actualmente trabaja en Ungría defendiendo el mayor tesoro de las empresas, sus ideas a través de la propiedad industrial (marcas y patentes).

Una lata de Coca Cola personalizada con tu nombre

Artículo más leido de 2013 en Txemarketing “Una lata de Coca Cola personalizada con tu nombre”. Más de 20.000 visitas en 2014, cuando la campaña ya fue exportada a México y resto de países latinoamericanos. Hace dos semanas fui al frigorífico a coger…Continue Reading →

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Experiencias de cliente de marzo de 2015

Muchos de vosotros ya estaréis disfrutando de unos días de libres en Semana Santa. A otros, como es nuestro caso, todavía nos quedan dos jornadas para descansar estos cuatro días e intentar desconectar un poco del día a día. Y…Continue Reading →

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Regalos corporativos que generan toda una experiencia

Hace unas semanas estuve comiendo con una antigua colega de mi época de Deloitte. Ella trabajaba, y lo sigue haciendo, en un proveedor de productos publicitarios llamado MuchMore. Es cierto que durante mi época como responsable del área de merchandising no les…Continue Reading →

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La sonrisa se contagia

En experiencia de cliente nos obsesionamos por un dato, el Net Promoter Score (NPS). Ya os lo he explicado una cuantas veces pero lo haré tantas veces sea necesarias. Básicamente lo que mide es el saldo neto de promotores, aquellos…Continue Reading →

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Experiencias de cliente de febrero 2015

El viernes pasado en Facebook mi amigo Juan Carlos me recordó una de las grandes proezas colectivas de mi época en Deloitte. Durante el mundial de fútbol de Sudáfrica la empresa organizó a nivel mundial un juego online para empleados y…Continue Reading →

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¿Y por qué motivo vamos juntos a Ikea?

Espero que no me lo tengáis en cuenta, pero no he podido resistirme a compartir con vosotros esta campaña que Ikea lanzó en su país natal con motivo de la festividad de San Valentín. ¡Cómo son estos suecos! Conocen tan…Continue Reading →

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Txema Fernández es un apasionado de la experiencia del cliente, el comercio electrónico y en estrategia comercial. Actualmente trabaja en Ungría defendiendo el mayor tesoro de las empresas, sus ideas a través de la propiedad industrial (marcas y patentes).

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