¿Alguna vez habías pensado en comprar un coche en Amazon? Yo ya había utilizado para alguna presentación de las clases que imparto la iniciativa que lanzó con Seat en Francia. En esa iniciativa entregaban los coches de la marca española…Continue Reading →
La devolución en Amazon siempre ha sido un camino fácil. Es lo que tiene tener una cuenta Prime. El único trasiego es ir a una oficina de Correos para devolverlo, pero esto es una manía personal porque desde Amazon también…Continue Reading →
Ayer estuvimos revisando el impacto que tenía la transformación digital en las dos primeras fases del embudo de marketing: atracción e interés. Hoy vamos a finalizar esta revisión con las tres fases que nos quedan. Consideración En este punto en…Continue Reading →
Todos habréis visto alguna vez lo que técnicamente se llama “funnel” de marketing (a partir de ahora lo denominaremos embudo de marketing). Tienen varias secciones claramente definidas: atracción, interés, consideración, intención, evaluación y decisión. Normalmente el marketing es el encargado…Continue Reading →
A mediados de julio, no recuerdo bien el momento, vi un anuncio de una plataforma online llamada Catawiki. Me pareció muy interesante la frescura y original de su anuncio. Yo que en su momento fui asiduo comprador y vendedor en…Continue Reading →
El otro día una responsable del departamento de Marketing de un cliente mío me pidió si le podía indicar lugares en la red sobre experiencia de cliente y transformación digital. Yo le dije que no había problema y que en…Continue Reading →
La semana pasada tuvo lugar en la sede de Google (Mountain View, California) el evento para desarrolladores que celebra todos los años el rey de los buscadores en internet, llamado Google I/O. Es un evento donde no se presentan novedades…Continue Reading →
La experiencia de cliente digital está de moda. Así empiezo todos los artículos que escribo. Después de tres años escribiendo esta frase, cada vez estoy más convencido de que es incierta. Las modas son pasajeras y la experiencia de cliente…Continue Reading →
España es un paraíso digital. Según el estudio anual que pública la Fundación Telefónica sobre “La Sociedad de la Información en España 2014”, el 81% de los teléfonos móviles en nuestro país son “smartphones”, siendo el país europeo con mayor…Continue Reading →
¿Alguno de vosotros me echaba de menos? Lo importante es que hemos vuelto y hemos vuelto con fuerza. En todo este tiempo desde mi último artículo (¡enero de 2016!) han sido miles de veces las que he querido volver a…Continue Reading →