Hace ya tiempo un colega de trabajo llegó a la zona donde estaba desarrollando un proyecto y me dijo: «la corrupción ha llegado a todos los niveles». Pensé que cuando le preguntara el motivo de tal afirmación me iba a hablar del último político que hubieran detenido por sobornos, malversación, prevaricación, y resto de palabras …
¿Alguna vez habías pensado en comprar un coche en Amazon? Yo ya había utilizado para alguna presentación de las clases que imparto la iniciativa que lanzó con Seat en Francia. En esa iniciativa entregaban los coches de la marca española envueltos en un gran paquete de Amazon encima de un grúa, como se puede ver …
La devolución en Amazon siempre ha sido un camino fácil. Es lo que tiene tener una cuenta Prime. El único trasiego es ir a una oficina de Correos para devolverlo, pero esto es una manía personal porque desde Amazon también te dan la opción de que Correos se pase a buscarlo por tu domicilio. Este …
Ayer estuvimos revisando el impacto que tenía la transformación digital en las dos primeras fases del embudo de marketing: atracción e interés. Hoy vamos a finalizar esta revisión con las tres fases que nos quedan. Consideración En este punto en el embudo de marketing, los vendedores quieren convertir el interés de un cliente en acción. …
Todos habréis visto alguna vez lo que técnicamente se llama «funnel» de marketing (a partir de ahora lo denominaremos embudo de marketing). Tienen varias secciones claramente definidas: atracción, interés, consideración, intención, evaluación y decisión. Normalmente el marketing es el encargado de la primera parte del embudo de marketing por donde se van filtrando los prospectos …
A mediados de julio, no recuerdo bien el momento, vi un anuncio de una plataforma online llamada Catawiki. Me pareció muy interesante la frescura y original de su anuncio. Yo que en su momento fui asiduo comprador y vendedor en Ebay pensé que llegaba una nueva plataforma que iba a solventar las deficiencias que tenía …
El otro día una responsable del departamento de Marketing de un cliente mío me pidió si le podía indicar lugares en la red sobre experiencia de cliente y transformación digital. Yo le dije que no había problema y que en una semana se lo mandaría. No he cumplido mi promesa, aunque cuando tenga un hueco …
La semana pasada tuvo lugar en la sede de Google (Mountain View, California) el evento para desarrolladores que celebra todos los años el rey de los buscadores en internet, llamado Google I/O. Es un evento donde no se presentan novedades hardware (móviles, gafas, etc.), que es lo que nos llama la atención al resto de …
La experiencia de cliente digital está de moda. Así empiezo todos los artículos que escribo. Después de tres años escribiendo esta frase, cada vez estoy más convencido de que es incierta. Las modas son pasajeras y la experiencia de cliente parece estar cogiendo su sitio dentro de los planes estratégicos y operativos de las empresas. …
España es un paraíso digital. Según el estudio anual que pública la Fundación Telefónica sobre “La Sociedad de la Información en España 2014”, el 81% de los teléfonos móviles en nuestro país son “smartphones”, siendo el país europeo con mayor penetración de este tipo de dispositivos. A nivel mundial solo nos superan Singapur, Corea del …