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Perder un cliente ¿Te imaginas la vida sin él?

Todos hemos perdido a alguien querido en nuestra vida. Muchos estaréis pensando en la muerte. No deja de ser la correlación más lógica que hace nuestro cerebro al leer estas lineas. Pero a mi me gustaría desde el principio extender este termino a dejar de relacionarte con alguien por los motivo que fueran: un enfado absurdo, un mal …

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Una corte de pelo único

Muchas veces pensamos que generar una experiencia de cliente única está solo al alcance de unos pocos, concretamente, de los más grandes. Y no nos damos cuenta de que todavía sigue habiendo reductos de auténticas y genuinas experiencias de cliente en aquellos negocios, denominados como tradicionales, en el que el dependiente conocía todos tus gustos y …

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El supermercado online Amazon Fresh está aquí

El martes amanecimos con la noticia de que Amazon piensa abrir en los próximos meses su supermercado online en España (Ecommerce News de 7 de julio de 2015). Concretamente el gigante norteamericano del comercio electrónico ha visto un nicho de mercado en los productos frescos a través de la enseña Amazon Fresh, experiencia que puso en marcha …

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¿Cómo fijar el precio de venta para tu tienda online?

Desde sus inicios el consumidor ha considerado que internet debería ser el lugar donde encontrar productos a mejores precios que «en la vida real», o tiendas físicas como solemos decir habitualmente. El consumidor cada vez más inteligente, los que muchos ha querido denominar «crossumer», entiende que en internet las tiendas tienen menos costes operacionales y eso debería revertir …

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¿Cómo vender en redes sociales?

A principios del mes de junio pudimos leer en los medios españoles como Pinterest, la red social con mayor crecimiento en número de usuarios, iba a entra de lleno en el comercio electrónico al activar a finales de este mes un botón «Buy it», de color azul y al lado del conocido botón rojo «Pin it», tanto en …

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Recupera tus ganas de sonreír

Durante los últimos meses he de reconocer que estado insistente, por no decir pesado, con la idea de medir la satisfacción de cliente de una manera más certera que la ofrecida por el Net Promoter Score, el estándar más utilizado en todo el mundo. Incluso muchas de las otras formulaciones para medir esa satisfacción se basan …

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Al final no pudo ser

Muchos os preguntaréis que sucedió el domingo pasado con mi aventura política. Como ya os adelanté a finales de abril me presenté en la candidatura del Partido Popular al Ayuntamiento de Lozoya. Durante casi un mes estuvimos dedicando nuestros tiempos libres a convencer a nuestros vecinos para que nos votaran. También aplicamos algo de marketing …

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El Net Promoter Score ha muerto

A principios de marzo escribí en este mismo blog un artículo titulado «La sonrisa se contagia» donde ponía en duda la eficacia del Net Promoter Score (NPS). Más de uno al leerlo se rasgaría las vestiduras cuando leyó que este indicador no sirve absolutamente para nada. Este tipo de expresiones, como la de que en …

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