El jueves pasado estuve en ICADE compartiendo con los alumnos del Máster Universitario en Marketing mi punto de vista sobre la experiencia de cliente aplicada al comercio electrónico. Aunque muchos de vosotros hayáis pensado en user experience (UX), siempre intento sacarlo de mi discurso. La experiencia de cliente va más allá. La UX no deja de …
Muchos se han molestado y se molestan en querer etiquetar los diferentes años y épocas que nos tocan vivir con un adjetivo, sustantivo o característica que pueda describirlos de la forma más concisa y precisamente posible. Mi teoría personal es que todo esto es debido a que la «era de internet» era muy repetitivo y los …
Resulta curioso pensar en la paradoja que se da entre una tienda física y una tienda online. En una tienda física el dependiente se interesa por lo que está buscando el cliente en su tienda, es decir, conocemos que está buscando en el sitio. Con una sencilla pregunta como «¿Le puedo ayudar en algo?» podemos llegar …
Un día como hoy hace dos años nació este blog que hoy estás leyendo. Aquel 8 de enero de 2013 dediqué mi primer post a Amazon. ¿A quién sino iba a ser? Muchos de vosotros creéis que le tengo manía pero aquel artículo planteaba de forma descriptiva un serio problema que en aquel momento tenía la …
Como comentábamos la semana pasada parece que estas fechas navideñas, que pronto llegarán a su fin, envuelven la experiencia de cliente con un manto de especial amabilidad y preocupación por parte de las personas que atienden a nuestros clientes y que, al fin y al cabo, no cuesta nada hacer bien las cosas, como deberíamos hacerlo durante todo …
Después de publicar el artículo de la semana pasada «Los cuatro retos del comercio electrónico para 2015», surgió un interesante debate en el grupo de Linkedin «eCommerce España», donde casí 500 profesionales del sector compartimos nuestras inquietudes. Más que un debate fue un entretenido diálogo con Carlos Mestres, CEO de etuyo.com y socio en tierraorigen.com, …
Apenas quedan 15 días para recibir el próximo año. No os preocupéis, no os voy a hablar de buenos presagios en la economía española ni nada parecido. Pero con el 2015 tan cerca se me ha ocurrido compartir con vosotros los retos del comercio electrónico para el próximo año. Está claro que el ecommerce está …
Mi coche, un flamante Ford Focus de 2002, hace unos meses que superó la barrera de los 300.000 kilómetros. Un coche heredado de mi mujer que me ha acompañado durante los últimos ocho años casi todos los días. Es difícil encontrar un objeto con el que haya compartido tantas horas en mi vida. El pobre …
Sin más dilación ni decoro en mis palabras me limito, como juglar de la red que soy, a compartir con vosotros las experiencias de cliente de octubre de 2014. (Nota: esto es lo bueno de tener un blog propio, que puedes escribir todas las tonterías que quieras) Hotel Husa Puerta de Zaragoza Como ya os …
En esta vida es complicado encontrar la fórmula del éxito. Yo después de muchos años me he dado cuenta que la única que funciona es el trabajo duro. De hecho cada vez soy más escéptico con aquellas promesas que te aseguran el éxito y encima con un esfuerzo mucho menor del que había pensado que iba …