El martes pasado, en una reunión de trabajo con unos amigos, surgió el modelo de Zappos como referente mundial en la gestión de la experiencia del cliente. Una de las personas con las que estaba reunido, que durante mucho tiempo había analizado y profundizado en este enfoque único (leer entrada de su blog «Zappos la mejor empresa …
Un día como hoy hace 37 años, nació en Madrid un niño que pesó nada más y nada menos que 5 hermosos kilos. ¡Quién le diría por aquel entonces a ese bebé que iba a tener un blog de comercio electrónico, marketing móvil y experiencia del cliente al cabo de 37 años! Pues de esto …
«Solíamos bromear con que la página ideal de Amazon no mostraría un cuadro de búsqueda, enlaces de navegación o listas de productos. En lugar de eso, simplemente se mostraría una foto gigante de un libro, el siguiente libro que querrías comprar» Greg Linden, antiguo programador de Amazon Con esta cita comienza el capítulo 6 «Cómo construir una …
Una de las principales barreras para que el comercio electrónico en España no tenga la penetración que en otros países es la desconfianza del consumidor a la hora de facilitar los datos de su tarjeta bancaria. Formas de pago alternativas como transferencia bancaria o el contrareembolso tampoco goza de gran respaldo ya que si el producto no se ajusta …
Esta semana estaba decidido a no escribir mi entrada semanal. Tenía una excusa que todo el mundo entendería ¡Estaba de vacaciones! Pero es cierto que me ronroneaba por la cabeza la idea que quiero compartir con vosotros, y más en estas fechas. Algún antecedente me decía que quizás no merecía la pena realizar el esfuerzo. La semana pasada, …
En estas dos últimas semanas he oído hablar en diversos foros de marketing del acrónimo A.I.D.A de forma insistente. Hace dos semanas lo escuche en casi todas las ponencias del Email Marketing Boot Camp 2013, un seminario organizado por el Blog «deMarketing Online» que estoy seguro se convertirá en un referente. Cautivó mi atención por su simpleza y …
El martes de la semana pasada después de comer con un empresario que he conocido en esta nueva etapa de mi vida, me crucé con un amigo que iba absorto con el teléfono móvil delante de la cara con apariencia de ir con muchas prisa. Iba contestando correos electrónicos desde su BlackBerry mientras andaba a …
Actualmente, «con la que está cayendo» – una de las frases más acuñadas en este momento – cuando una empresa lanza una oferta de trabajo se arriesga a recibir cinco veces más de currícula que hace unos cuantos años. Es lógico, hay muchos más desempleados y muchas menos ofertas de trabajo. El problema es que ante esta tormenta de peticiones podemos sucumbir y tratar …
Todavía me acuerdo cuando una vez al mes, más o menos, mis padres nos llevaban a hacer la compra al Carrefour, el único hipermercado que había en Santander por aquel entonces – ahora hay otro Carrefour más, un Eroski y un Hipercor -, para hacer la compra mensual. Era toda una experiencia que estábamos deseando que …
Todavía me acuerdo de mis tiempos universitarios cuando con unos amigos nos dedicábamos a ser «avisadores», qué gran término para sólo darte comisiones en dinero negro, vendiendo móviles de Airtel a todos nuestros conocidos y algún que otro escarceo comercial que intentábamos. En aquella época Airtel vendía por 10.000 pesetas – no os penséis que soy muy viejo – un …