La devolución en Amazon siempre ha sido un camino fácil. Es lo que tiene tener una cuenta Prime. El único trasiego es ir a una oficina de Correos para devolverlo, pero esto es una manía personal porque desde Amazon también…Continue Reading →
Todos habréis visto alguna vez lo que técnicamente se llama “funnel” de marketing (a partir de ahora lo denominaremos embudo de marketing). Tienen varias secciones claramente definidas: atracción, interés, consideración, intención, evaluación y decisión. Normalmente el marketing es el encargado…Continue Reading →
El otro día una responsable del departamento de Marketing de un cliente mío me pidió si le podía indicar lugares en la red sobre experiencia de cliente y transformación digital. Yo le dije que no había problema y que en…Continue Reading →
La semana pasada tuvo lugar en la sede de Google (Mountain View, California) el evento para desarrolladores que celebra todos los años el rey de los buscadores en internet, llamado Google I/O. Es un evento donde no se presentan novedades…Continue Reading →
La experiencia de cliente digital está de moda. Así empiezo todos los artículos que escribo. Después de tres años escribiendo esta frase, cada vez estoy más convencido de que es incierta. Las modas son pasajeras y la experiencia de cliente…Continue Reading →
España es un paraíso digital. Según el estudio anual que pública la Fundación Telefónica sobre “La Sociedad de la Información en España 2014”, el 81% de los teléfonos móviles en nuestro país son “smartphones”, siendo el país europeo con mayor…Continue Reading →
No hay mejor momento en el día que cuando encuentras un buen artículo que leer, normalmente en lugares que la gente más común denomina como sagrados, aunque no voy a entrar en más detalles en este sentido. Quizás he exagerado…Continue Reading →
El 13 de diciembre de 1981 el gobierno de la República Popular de Polonia estableció la ley marcial en su país que se prolongó hasta el 22 de julio de 1983. La proclamación del estado de guerra (en polaco, “Stan Wojenny”)…Continue Reading →
Si algo tiene la experiencia de cliente es que nunca te puedes dormir en los laureles. Si algo me engancha de esta profesión es la continúa necesidad de actualizarte y de mejorar las formas de hacer las cosas. Y todo a…Continue Reading →
Pasada la noche del Halloween, que los españoles hemos incorporado en nuestras costumbres como si fuera una fiesta religiosa de larga tradición, los espíritus de los muertos se han ido a descansar hasta el próximo muerto. A pesar de se…Continue Reading →