Experiencia de cliente

Amazon te ofrece otro producto cuando devuelves un pedido

La devolución en Amazon siempre ha sido un camino fácil. Es lo que tiene tener una cuenta Prime. El único trasiego es ir a una oficina de Correos para devolverlo, pero esto es una manía personal porque desde Amazon también te dan la opción de que Correos se pase a buscarlo por tu domicilio. Este …

Read more

El embudo de marketing y la transformación digital (I)

Todos habréis visto alguna vez lo que técnicamente se llama «funnel» de marketing (a partir de ahora lo denominaremos embudo de marketing). Tienen varias secciones claramente definidas: atracción, interés, consideración, intención, evaluación y decisión. Normalmente el marketing es el encargado de la primera parte del embudo de marketing por donde se van filtrando los prospectos …

Read more

Google Lens y su repercusión en Experiencia de Cliente

La semana pasada tuvo lugar en la sede de Google (Mountain View, California) el evento para desarrolladores que celebra todos los años el rey de los buscadores en internet, llamado Google I/O. Es un evento donde no se presentan novedades hardware (móviles, gafas, etc.), que es lo que nos llama la atención al resto de …

Read more

La experiencia de cliente digital: el ejemplo de un comercio electrónico.

La experiencia de cliente digital está de moda. Así empiezo todos los artículos que escribo. Después de tres años escribiendo esta frase, cada vez estoy más convencido de que es incierta. Las modas son pasajeras y la experiencia de cliente parece estar cogiendo su sitio dentro de los planes estratégicos y operativos de las empresas. …

Read more

La experiencia de cliente omnicanal ¿una realidad o algo muy lejano?

España es un paraíso digital. Según el estudio anual que pública la Fundación Telefónica sobre “La Sociedad de la Información en España 2014”, el 81% de los teléfonos móviles en nuestro país son “smartphones”, siendo el país europeo con mayor penetración de este tipo de dispositivos. A nivel mundial solo nos superan Singapur, Corea del …

Read more

Experiencia de cliente: 16 tendencias para 2016

No hay mejor momento en el día que cuando encuentras un buen artículo que leer, normalmente en lugares que la gente más común denomina como sagrados, aunque no voy a entrar en más detalles en este sentido. Quizás he exagerado algo cuando he dicho que el mejor momento del día es cuando puedes leer un buen …

Read more

Los primeros serán los últimos en experiencia de cliente

Si algo tiene la experiencia de cliente es que nunca te puedes dormir en los laureles. Si algo me engancha de esta profesión es la continúa necesidad de actualizarte y de mejorar las formas de hacer las cosas. Y todo a pesar de ser consciente y defensor de la idea de que no estamos inventando nada …

Read more

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies