El miércoles de la semana pasada mientras terminaba de ojear el diario Expansión tuve una aparición transcendental al ver un artículo de opinión que hablaba de los micro-momentos como nuevo campo de batalla de las marcas. Aunque la experiencia de…Continue Reading →
Durante estas dos últimas semanas me he aficionado a descubrir los preciosos parajes que rodean el pueblo donde vivo en la Sierra Norte de Madrid, Lozoya. En muchas veces me he quedado embobado con las vistas que uno puede disfrutar…Continue Reading →
Todos hemos perdido a alguien querido en nuestra vida. Muchos estaréis pensando en la muerte. No deja de ser la correlación más lógica que hace nuestro cerebro al leer estas lineas. Pero a mi me gustaría desde el principio extender este…Continue Reading →
Muchas veces pensamos que generar una experiencia de cliente única está solo al alcance de unos pocos, concretamente, de los más grandes. Y no nos damos cuenta de que todavía sigue habiendo reductos de auténticas y genuinas experiencias de cliente en…Continue Reading →
El martes amanecimos con la noticia de que Amazon piensa abrir en los próximos meses su supermercado online en España (Ecommerce News de 7 de julio de 2015). Concretamente el gigante norteamericano del comercio electrónico ha visto un nicho de mercado…Continue Reading →
Suelo ser positivo cuando llego a un sitio y me tratan como si no fuese uno más de los que han pasado por allí. No soporto malas caras cuando me atienden, personas secas en el trato o desinterés. Le doy…Continue Reading →
Durante los últimos meses he de reconocer que estado insistente, por no decir pesado, con la idea de medir la satisfacción de cliente de una manera más certera que la ofrecida por el Net Promoter Score, el estándar más utilizado…Continue Reading →
Después del parón por culpa de mi participación en las elecciones municipales de Lozoya, que impidió que compartiera con vosotros mis vivencias como cliente del mes de abril, volvemos a las andadas poniendo de relieve aquellas experiencias de cliente de…Continue Reading →
Muchos os preguntaréis que sucedió el domingo pasado con mi aventura política. Como ya os adelanté a finales de abril me presenté en la candidatura del Partido Popular al Ayuntamiento de Lozoya. Durante casi un mes estuvimos dedicando nuestros tiempos…Continue Reading →
A principios de marzo escribí en este mismo blog un artículo titulado “La sonrisa se contagia” donde ponía en duda la eficacia del Net Promoter Score (NPS). Más de uno al leerlo se rasgaría las vestiduras cuando leyó que este…Continue Reading →