Pasada la noche del Halloween, que los españoles hemos incorporado en nuestras costumbres como si fuera una fiesta religiosa de larga tradición, los espíritus de los muertos se han ido a descansar hasta el próximo muerto. A pesar de se una fiesta importada a mi me gusta ver como los niños de mi pueblo, entre …
El miércoles de la semana pasada mientras terminaba de ojear el diario Expansión tuve una aparición transcendental al ver un artículo de opinión que hablaba de los micro-momentos como nuevo campo de batalla de las marcas. Aunque la experiencia de cliente es un término que está en boca de todos, es cierto que poder leer …
Durante estas dos últimas semanas me he aficionado a descubrir los preciosos parajes que rodean el pueblo donde vivo en la Sierra Norte de Madrid, Lozoya. En muchas veces me he quedado embobado con las vistas que uno puede disfrutar con un pequeño esfuerzo de mis piernas. Es una de las sensaciones más recomendables porque tienes …
Todos hemos perdido a alguien querido en nuestra vida. Muchos estaréis pensando en la muerte. No deja de ser la correlación más lógica que hace nuestro cerebro al leer estas lineas. Pero a mi me gustaría desde el principio extender este termino a dejar de relacionarte con alguien por los motivo que fueran: un enfado absurdo, un mal …
Muchas veces pensamos que generar una experiencia de cliente única está solo al alcance de unos pocos, concretamente, de los más grandes. Y no nos damos cuenta de que todavía sigue habiendo reductos de auténticas y genuinas experiencias de cliente en aquellos negocios, denominados como tradicionales, en el que el dependiente conocía todos tus gustos y …
El martes amanecimos con la noticia de que Amazon piensa abrir en los próximos meses su supermercado online en España (Ecommerce News de 7 de julio de 2015). Concretamente el gigante norteamericano del comercio electrónico ha visto un nicho de mercado en los productos frescos a través de la enseña Amazon Fresh, experiencia que puso en marcha …
Suelo ser positivo cuando llego a un sitio y me tratan como si no fuese uno más de los que han pasado por allí. No soporto malas caras cuando me atienden, personas secas en el trato o desinterés. Le doy especial importancia a la primera vez que entro en un sitio. Muchas mañanas aprovecho para bajar …
Durante los últimos meses he de reconocer que estado insistente, por no decir pesado, con la idea de medir la satisfacción de cliente de una manera más certera que la ofrecida por el Net Promoter Score, el estándar más utilizado en todo el mundo. Incluso muchas de las otras formulaciones para medir esa satisfacción se basan …
Después del parón por culpa de mi participación en las elecciones municipales de Lozoya, que impidió que compartiera con vosotros mis vivencias como cliente del mes de abril, volvemos a las andadas poniendo de relieve aquellas experiencias de cliente de mayo que para bien o para mal me han sorprendido a nivel personal. Hace ya …
Muchos os preguntaréis que sucedió el domingo pasado con mi aventura política. Como ya os adelanté a finales de abril me presenté en la candidatura del Partido Popular al Ayuntamiento de Lozoya. Durante casi un mes estuvimos dedicando nuestros tiempos libres a convencer a nuestros vecinos para que nos votaran. También aplicamos algo de marketing …