A principios de marzo escribí en este mismo blog un artículo titulado «La sonrisa se contagia» donde ponía en duda la eficacia del Net Promoter Score (NPS). Más de uno al leerlo se rasgaría las vestiduras cuando leyó que este…Continue Reading →
Hoy no tengo buenas noticias para todos los que soléis frecuentar este blog. He tomado una decisión que me va a tener entretenido hasta el próximo 24 de mayo, día en el que se celebrarán las elecciones autonómicas y locales en…Continue Reading →
Creo que todos nosotros hemos tenido diferentes oleadas de sentimientos y sensaciones después de la tragedia acaecida hace hoy dos semanas, el pasado 24 de marzo, con el vuelo GWI9525 de la aerolínea alemana de bajo coste Germanwings que partió…Continue Reading →
La semana pasada ha habido noticias interesantes en torno al comercio electrónico a nivel internacional. Como siempre los grandes ha colapsado todos los titulares. Amazon es un fijo en estas secciones y esta vez ha saltado a la palestra porque…Continue Reading →
Artículo más leido de 2013 en Txemarketing «Una lata de Coca Cola personalizada con tu nombre». Más de 20.000 visitas en 2014, cuando la campaña ya fue exportada a México y resto de países latinoamericanos. Hace dos semanas fui al frigorífico a coger…Continue Reading →
Muchos de vosotros ya estaréis disfrutando de unos días de libres en Semana Santa. A otros, como es nuestro caso, todavía nos quedan dos jornadas para descansar estos cuatro días e intentar desconectar un poco del día a día. Y…Continue Reading →
Hace unas semanas estuve comiendo con una antigua colega de mi época de Deloitte. Ella trabajaba, y lo sigue haciendo, en un proveedor de productos publicitarios llamado MuchMore. Es cierto que durante mi época como responsable del área de merchandising no les…Continue Reading →
A pesar de lo complicada que resulta una semana siempre hay que tener tiempo para leer el periódico y artículos de aquello que te gusta y con lo que disfrutas. Yo lo primero lo hago a la hora de desayunar….Continue Reading →
En experiencia de cliente nos obsesionamos por un dato, el Net Promoter Score (NPS). Ya os lo he explicado una cuantas veces pero lo haré tantas veces sea necesarias. Básicamente lo que mide es el saldo neto de promotores, aquellos…Continue Reading →
El viernes pasado en Facebook mi amigo Juan Carlos me recordó una de las grandes proezas colectivas de mi época en Deloitte. Durante el mundial de fútbol de Sudáfrica la empresa organizó a nivel mundial un juego online para empleados y…Continue Reading →