Esta semana estaba decidido a no escribir mi entrada semanal. Tenía una excusa que todo el mundo entendería ¡Estaba de vacaciones! Pero es cierto que me ronroneaba por la cabeza la idea que quiero compartir con vosotros, y más en estas fechas. Algún antecedente me decía que quizás no merecía la pena realizar el esfuerzo. La semana pasada, sin ir más lejos, siendo el lunes festividad en la mitad de España mi entrada obtuvo el record negativo de número de visitas el primer día. Quizás no merecía la pena realizar este esfuerzo, pero también es cierto que miércoles tuve el mismo número de visitas y el jueves sobrepasé ambos días. También es cierto que la semana pasada he obtenido el mayor número de recomendaciones y comentarios de mi blog en Linkedin. Debía hacer este pequeño esfuerzo.
Este fin de semana he estado con mi mujer y unos amigos en Fermoselle, una insigne villa de Zamora que hace frontera con Portugal. Hubo una cosa que nos llamó bastante la atención. La falta de gente animando las calles de este pueblo. Realmente daba la sensación de ser uno de esos pueblos que han perdido su poderío. Es más, el sábado después de cenar, nos dimos una vuelta para ver si podíamos tomar una copa y en la discoteca del pueblo – la única que vimos – no había nadie. Y nadie es ni una persona. Fin de semana antes de semana santa y apenas nos cruzamos con cinco almas. Nosotros estábamos de fin de semana ¿Cómo es posible que no hubiera una oferta nocturna que satisficiera nuestras necesidades?
Cada vez somos más exigentes, aunque estemos de vacaciones. Hay que tener en cuenta que en Madrid ya no hay ningún domingo ni festivo que los centros comerciales no abran sus puertas. También hay que tener en cuenta que la penetración de internet en nuestro país pone a disposición del consumidor una oferta de ocio y entretenimiento constante que antes no tenía. Podemos tener la sensación de poder comprar a través de una web las 24 horas todos los días del año y de esta manera saciar las necesidades que nos surjan en cualquier momento. Pero si algo es realmente poderoso es una nueva extremidad que tiene el ser humano, y es su teléfono móvil. Es necesario recordar que somos el país con mayor índice de penetración de smartphones en toda Europa y el segundo en uso de internet a través del móvil.
Quizás por toda esta serie de motivos, y muchos otros que no tiene mucho que ver con la temática de este blog, nos tenemos que plantear si tiene sentido colgar el cartel de «cerrado por vacaciones». Es cierto que aparentemente este hecho no es efectivo en internet y mucho menos en comercio electrónico. Seguimos estando abiertos para el consumidor que escribe nuestra URL en su navegador. Pero igual de cierto es que nuestras «tiendas» no están abiertas 24 horas los siete día de la semana. Y aquí quería llegar.
Cada vez es francamente más difícil tener como ventaja competitiva el 24×7, y menos si esta no es real. Mal que nos pese se irá extendiendo por toda la geografía española la flexibilidad horaria que existe en comunidades como la madrileña. Además muchas cadenas y franquicias, grande empresas, ya tienen una buena oferta en internet soportada por toda su cadena de tiendas físicas, convirtiéndolas en accesibles puntos de recogida con una amplitud de horarios que se adaptan mejor a la necesidades de nuestros clientes.
Ante este panorama donde algunas de las principales ventajas competitivas del ecommerce están siendo superadas por el comercio tradicional o soluciones híbridas ¿Qué podemos hacer más allá de ofrecer un atractivo precio que no se coma nuestros márgenes? Muchos hablan de diferenciación y oferta aumentada, pero cuando echo un vistazo a la oferta que hay en internet estos conceptos brillan por su ausencia. Lo que realmente lo ofrecen sobrevivirán y seguramente alcancen el éxito. Los que no simplemente podrán contar un experiencia.