En este repaso veraniego entre los que considero los mejores comercios electrónicos no podría faltar Amazon. Por eso no quería perder la oportunidad de hablar sobre éste antes de que finalice julio y nos dejéis a unos cuantos guardando las grandes ciudades sin playa.
Para empezar, planteo una pregunta: ¿por qué motivo debería yo comprar en Amazon? Es posible que cada vez es más difícil encontrar a gente que se haga esta pregunta, en gran parte gracias al efecto Kindle en España, pero no podemos corroborarlo con número, porque son muy reacios a dar cifras (Entrevista a Koro Castellano en El Cultural). Pues a esta pregunta yo te respondo de manera concreta y certera: deberías comprar en Amazon por precio. Comprar en Amazon es comprar a un buen precio, casi sin competencia, aunque para eso es necesario que lo comprobéis vosotros mismos.
Os voy a contar los últimos casos que he vivido en primera persona en estas últimas semanas. Hace dos semanas se agotó el cartucho de tinta negra de mi impresora HP. Desde hacía tiempo el ordenador me avisaba de ello y me ofrecía poder adquirir uno nuevo directamente desde la HP Store de España. A pesar de contar con un banner de lo más llamativo ofreciendo hasta un 50% de descuento en los cartuchos XL, considero que se puede encontrar a un precio menor al 29,90 € que me ofrecían. Pasaron dos días y no me volví a acordar del tema hasta que fui a Carrefour. Fui a la sección de consumibles para impresoras y ví el cartucho XL para mi impresora por 33 €. En mi cabeza replicaba una voz interior, advirtiéndome que debería haberlo comprado por internet. Y el eco de mi cabeza vacía hizo que se repitiera esta palabra y se presentara ante mí, como una aparición benedictina, la solución móvil de Amazon que te permite escanear los productos y ver la ficha de producto. Mi sorpresa fue mayúscula cuando descubrí que el precio era de 22,85 €.
Después de haber hecho esta comprobación y hacer mi pedido en Amazon, me sentí orgulloso de haberme ahorrado más de diez euros. Fue en este momento cuando empecé a buscar, como cazador furtivo, algún otro producto que hubiera comprado hace poco. Ví una cesta con cepillos eléctricos en oferta a 25 €; uno de ellos es parecido al que me encargó hace unos meses un familiar de mi mujer, después de ver el que le regalé a ésta en Navidades y que al final tuve que comprar en Amazon. Escaneé el código de barras y me volví a sorprender con un precio más bajo, a pesar de estar en oferta en el Carrefour.
Comprar en Amazon Premium
Muchos de vosotros estaréis pensando en los molestos gastos de envío. Todo tiene su truco. Desde que Amazon desembarcó en España yo soy usuario Premium para poder comprar en Amazon con una serie de beneficios. Por 15 euros al año recibo todos mis pedidos en 2-3 días sin coste adicional alguno. Puedo recibirlo en 24 horas por tres euros adicionales. Todo esto sin compra mínima y a cualquier dirección de envío. A mí, personalmente, me parece un chollo y creo que muchos comercios electrónicos deberían aprender de esta política de Amazon. Considero que es la mejor acción de marketing para fidelizar a tus clientes y aumentar los ingresos por cada usuario, pero como siempre sucede, gracias a su hermetismo nunca tendremos datos de su efectividad. En Estados Unidos, el usuario del programa Amazon Prime, con ventajas que no solo tienen que ver con el envío y un coste bastante mayor, gasta un 130% más que un usuario que no lo es. Además, el Gross Merchandising Value de un nuevo usuario durante su primer año se mueve entre los 400 y 900 dólares (artículo How big is Amazon Prime? de amazonstrategies.com).
Durante estos dos años, siempre que he comparado precios, ha salido ganando Amazon respecto a cualquier otro comercio, ya sea online o tienda física. Sólo ha habido una excepción. Hace algo más de seis meses, tuve que comprar un regalo para un amigo de mi hija mayor. Pensé que un jueguete Lego podría ser buena solución y me fui a una tienda llamada Toy Planet en la Calle General Moscardo de Madrid. Vi una serie de vehículos interesantes y desenfundé mi móvil para acceder a mi aplicación de Amazon y ver cuanto iba a pagar de más. Cual fue mi sorpresa que el coste en esta tienda era muy inferior al que tenía marcado en Amazon. Sin lugar a dudas este producto es ofrecido por un tercero dentro del gran marketplace que es Amazon, y por lo tanto excluido de las condiciones de Amazon Premium. Me ahorré más de 20 euros.
La nueva batalla que ha emprendido Amazon, ha sido la compra de libros de textos online. Puede parecer complicado por el temor a que comprar un libro diferente al demandado por el colegio pero para paliar este obstáculo Amazon ha activado un buscador por ISBN que imposibilita cualquier tipo de error. He buscado los mismos libros en el servicio de reservas de libros de texto de El Corte Inglés y sólamente me he ahorrado 0,71 €. Por este motivo es tan importante la promoción con la que han acompañado esta campaña de venta de libros de texto. Con la compra realizada, que supera por 99 céntimos los 70 euros requeridos para obtener estos beneficios, me han dado un cheque de 10 € canjeables en amazon.es y otro de 2 € para gastar en su Tienda MP3.
Cada cierto tiempo la filial española de Amazon va incorporando a su oferta nuevas secciones. Poco a poco irá teniendo todos los departamentos de los que dispone Amazon.com. ¡Quién sabe! Quizá pronto prueben con el sector de la alimentación con su propuesta Amazon Fresh que ya se ha testado durante años en Seattle y ahora se está expandiendo por EEUU.
Esto no ha hecho más que empezar ¿Cómo terminará la guerra entre showrooming y webrooming?
Gran artículo Txema. Totalmente de acuerdo con lo que comentas. Creo que nos queda por superar la barrera cultural de pagar dinero por ser cliente Premium en las tiendas online, y ahorrarnos así los gastos de envío. A mucha gente no le gusta pagar por algo por lo que considera que no debería de hacerlo. Creo que en general los usuarios, como gran ventaja añadida, esperan que los gastos de envío sean gratis (o al menos, que tengamos la sensación de que son gratis), en lugar de pagar una cuota anual para obtener envíos sin coste.
En Amazon.com el coste de Amazon Prime es de 79 dólares. Además de tener el envío gratuito (2 días) en muchos de sus productos, los que vende directamente Amazon, te ofrecen una amplia variedad de títulos de películas y series para ver en streaming (Prime Instant Video) y te prestan gratis muchos libros para Kindle que están en el programa Kindle Owners’ Lending Library.
Cualquiera que lo piense en 3-4 envíos amortizas el coste del programa pero yo estoy seguro que irán añadiendo nuevos servicios en función se vaya desarrollando el catálogo de productos que ofrecen en España.
Hola Txema.
Ahora que hablas de Amazón no he podido resistirte a responderte.
Estoy totalmente deacuerdo contigo de que Amazon es más barato, tiene una gran variedad de productos y las opiniones de la gente son muy útiles para decidir. Ya que, sin duda, el atributo clave para la compra es el precio. No hay nada más caro que lo que pagamos con nuestro dinero.
Pero, Y todo tiene que tener un pero, en mi opinión Amazon ha de mejorar muhco. Tiene el buscador más complicado que yo conozco y los menus de navegación son tremendamente complejos. Los productos muchas veces no están en la categoría que estás buscando. La abundancia de productos produce estrés a la hora de elegir. Además cuando sales de la páginas los anuncios de lo que has mirado, te persiguen como la peste a lo largo de todo internet. En definitiva la experiencia de compra en Amazon para mi, es muy negativa.
Te podría contar ejemplos de compras que finalmente, y por desesperación, no he realizado en Amazon: libros para niños, zapatillas, botas de montaña….
Recordando a un profesos mutuo, que sabe mucho de retail, Profesor Martínez Ribes, lo más importante no es el precio, ni la variedad… sino la experiencia de compra. Podrás comprar una vez por el precio, tal vez dos o tres, pero si la experiencia de compra no te satisface al 100% tratarás de buscar una alternativa, y eso en Internet es muy muy sencillo.
Espero que encuentres interesante mi opinión.
Un saludo y buen verano.
Eugenio
Gracias Eugenio por tu comentario y por llevarme la contraria, la verdad.
No puedo negar que las sensaciones que tienes a la hora de comprar en Amazon son especialmente negativas y tienes toda la razón que cuando buscas algo concreto, como me paso a mi buscando un disfraz para mi hija, te encuentras con más de 100 resultados que a veces poco tiene que ver con tu búsqueda. Este problema es debido a que las descripciones, fundamentalmente de los proveedores que participan en el marketplace, no son muy afortunadas. De hecho fue la primera entrada de este blog https://txemarketing.com/2013/01/comercio-electronico-amazon-01.
Los ejemplos que pongo en este artículo son de showrooming, donde la búsqueda del producto es directamente escaneando el código de barras del mismo producto en una tienda física. ¿Existe mayor experiencia de compra que ver un producto que te gusta y encontrarlo con un 30% de descuento en una plataforma online? No nos engañemos, siempre seremos unos depredadores de gangas y conseguir nuestra presa a mejor precio será una de nuestra máximas satisfacciones. Esta sensación repetida muchas veces construye una de las mayores experiencias de compra y la fidelización de nuestros clientes.
En estos tiempos el precio tira mucho ¿No crees?
Txema, otra vez en el clavo y esta vez das con algo que me toca. ;p
Cierto es que si queremos comprar por internet buscamos precio y el más barato y con mejores condiciones allí que compramos. Yo haria lo mismo y por esa razón ahora mismo hay una campaña de equipos HP de muy buena calidad y tirados de precio.
También estoy con Eugenio que muchas veces no parece muy fácil de encontrar las cosas pero si tu sabes lo que quieres y quieres precio al final lo encuentras si o si. Da igual como tengan estructuradas la web que solo se tienen que ver las cifras que Amazon españa tiene de revenue y seguirá creciendo si siguen dando productos a un precio de coña.
Como siempre txema, muy buena entrada.
cuidate
Tu comentario te hace grande a ti (esto ya lo intuía) y a tu empresa. No dudes que pensé en ti cuando lo escribía.
Muchas gracia!
Recientemente Jeff Bezos ha adquirido uno de los periódicos emblemáticos en EEUU ¿Qué será capaz de hacer con el Washington Post? Esta es la opinión de Enrique Dans http://www.enriquedans.com/2013/08/periodismo-la-hora-del-innovador.html
Genial Post! Gracias!
Gracias Clara!
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