La semana pasada ha habido noticias interesantes en torno al comercio electrónico a nivel internacional. Como siempre los grandes ha colapsado todos los titulares. Amazon es un fijo en estas secciones y esta vez ha saltado a la palestra porque ha comenzado la conversaciones para hacerse con la tienda online de moda de lujo Net-a-Porter.com, que está valorada en 2.190 millones de dólares. Facebook continúa con paso firme buscando el más amplio abanico en cuanto a multicanalidad se refiere. Además de querer asentar las bases para posicionarse con un player, nunca mejor dicho, en el mercado de la gamificación con la adquisición de la empresa de realidad virtual OculusVR, está desplegando todo su poderío en vídeos embebidos para competir con Youtube y mediante un nuevo sistema de pago a través de su sistema de mensajería instantánea.
Pero si algo me ha dejado con la boca abierta esta semana en el mundo del comercio electrónico ha venido de los países nórdicos. Del país que vio nacer IKEA viene la nueva excentricidad de la cadena de hamburgueserías McDonald´s, que no es otra que una tienda online de ropa relacionada con su producto estrella, el BigMac. Espero que sepáis conteneros y continuéis leyendo la selección de artículos de comercio electrónico que os he preparado esta semana. Si no sois capaces, comprarme un pijama de hamburguesas, por favor 😉
¿En qué país europeo tengo que comprar mi móvil?
Me ha parecido muy curioso este estudio que me envío la semana pasada el departamento de comunicación de Idealo.com. Mientras los de ShopAlike parece que se molestaron por el artículo que les dediqué a los comparadores de precios de tiendas online, otros aprovechan para hacer amigos. Y eso es digno de mencionar.
Pero aquí intento mencionar aquellos artículos que me han llamado la atención durante la semana pasada y este estudio lo ha hecho, como supongo que lo haga contigo. Han comparado el precio medio de los 50 modelos de smartphone más populares de su plataforma en Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, Polonia y España. Como todos os podíais imaginar nuestro país no es el más barato. Por debajo suyo se encuentran, por este orden, Francia, Alemania e Italia, siendo el pais transalpino el más barato en este sentido.
En Alemania podéis comprar el Samsung S5 más barato de los países comparados mientras que el iPhone6 encuentra su precio más competitivo en Italia. En España no podemos encontrar la ganga en ninguno de los seis modelos más populares.
Una pócima para reducir los carritos abandonados
A finales de 2013 la tasa de abandono de carrito en Estados Unidos se situaba en el 67%, según un estudio del instituto Baymard. Entre las principales causas de este ratio tan grande están temas relacionados con el pago: no se encuentra el método de pago deseado, no hay confianza en la seguridad de las pasarelas de pago o el proceso de checkout es tedioso.
En el primer punto de este artículo titulado «6 Ways to Improve Customer Experience and Reduce Abanadoned Carts» deja claro un principio que yo creo fundamental cuando examinas tu tienda online: imagina que eres el cliente. Si todo en tu ecommerce lo ves desde este punto de vista estoy seguro que conseguirás mejorar la experiencia de cliente y reducir los abandonos. El resto de puntos parecen obvios desde este prisma pero os recomiendo que les echéis un vistazo.
El 3en1 para optimizar la conversión en mi tienda online
Para todos aquellos que ya estáis hartos de escuchar conversaciones donde abundan los acrónimos como SEO, SEM, CPC, CPA, y un más que largo etcétera, vais a estar encantados cuando leáis este artículo titulado «How to Achieve Higher Conversion Rates in Ecommerce» de la agencia Marketizator. Supongo que ya venga usándose pero yo es la primera vez que veo el CRO, emulando el sonido de las ranas de los cuentos que leo a mis hijas. El CRO no es otra cosa que el Conversion Rate Optimization.
El artículo no deja de ser un menudeo algo detallado de los tres servicios que la agencia presta orientadas a la maximización de la tasa de conversión. Para ello ofrecen a sus clientes encuestas online segmentadas, test A/B para conocer que páginas tienen mejor conversión y pruebas para la personalización de la tienda online. En este último apartado os aconsejo que os leáis el caso práctico con Whatchshop.ro.
Pero si algo hay que destacar de este artículo son los datos a modo de ejemplo que comparten al final a modo de infografía. En la misma muestran los resultados que pueden obtener dos compañías, una de la cuales implementa políticas de CRO mientras que la otra no hace nada. Al principio la compañía que no lo trabaja obtiene mejores resultados al principio, pero estos son siempre los mismos. En cambio la empresa que lleva a cabo estas políticas al principio no obtiene ningún beneficio pero según pasan los meses el beneficio va aumentando.
Además también se consigue que el «coste por lead» sea menor desde el principio.
¿Te atreves a jugar con los precios dinámicos?
Esta semana estamos jugando con nueva terminología. En este caso la propia conjunción de los términos da a entender de qué estamos hablando. Pero si no hubiera alguien como Amazon que lo ha puesto de moda, nadie hablaría de precios dinámicos como filosofía de vida en un comercio electrónico. La semana pasada os presenté la aplicación CamelCamelCamel, que es prueba evidente de la sistemática de precios que lleva la compañía de Jeff Bezos.
Cada vez será menos habitual ver el mismo precio de un producto que te interesa cada vez que entras a una tienda online. Esto no quiere decir que tengan que bajar obligatoriamente. Simplemente cambiarán. Amazon lleva esta política a rajatabla y revisa sus precios cada 10 minutos. En este artículo de Business2Community os explican porqué cada vez tiene más sentido y cómo afecta a tu tienda seguir esta política de precios.