La devolución en Amazon siempre ha sido un camino fácil. Es lo que tiene tener una cuenta Prime. El único trasiego es ir a una oficina de Correos para devolverlo, pero esto es una manía personal porque desde Amazon también te dan la opción de que Correos se pase a buscarlo por tu domicilio.
Este fin de semana tuve que devolver una almohada ergonómica cervical que mi mujer me había pedido que la comprara. Al final no respondió a sus expectativas y tuve que gestionar su devolución en Amazon.
Devolución en Amazon a cambio de otro producto
En este proceso me sorprendió bastante, desde un punto de vista profesional de marketing digital, que a la hora de reembolsarme el importe del pedido me ofrecieron que los cambiara por uno de los productos por los que me había interesado en las últimas semanas y había incluido en la cesta con la opción de dejarlo para otro momento. Además como segunda opción me ofrecían comprar un producto basado en su sistema de recomendaciones, que en este caso no me motivaron mucho.
Hay que reconocer que la idea es genial. También es cierto que no es original. Pero Amazon siempre ha sido pionero en llevar al comercio electrónico las bondades del comercio minorista tradicional. Siempre que ibas a devolver algún producto te ofrecían que lo cambiaras por otro producto. Es un clara forma de convertir un momento de la verdad del comercio electrónico, las devoluciones, en una oportunidad para recuperar el importe de la venta «perdida», y que encima ha provocado el coste aparejado a la logística interna. De esta manera se disminuye el impacto económico negativo que tienen las devoluciones.
Además se puede aprovechar para que la empresa de transporte al hacer entrega del nuevo producto recoja el pedido fallido.
Amazon es un referente en el comercio electrónico. Siempre va un paso por delante y los demás solo parece que le copian, con mejor o peor acierto. Lo que si está claro es que en este caso la idea es muy buena para disminuir el impacto negativo de la devolución en Amazon y que el resto de comercios electrónicos lo pueden llevar a cabo sin muchos problemas.