La experiencia de cliente omnicanal ¿una realidad o algo muy lejano?

España es un paraíso digital. Según el estudio anual que pública la Fundación Telefónica sobre “La Sociedad de la Información en España 2014”, el 81% de los teléfonos móviles en nuestro país son “smartphones”, siendo el país europeo con mayor penetración de este tipo de dispositivos. A nivel mundial solo nos superan Singapur, Corea del …

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Experiencia de cliente: 16 tendencias para 2016

No hay mejor momento en el día que cuando encuentras un buen artículo que leer, normalmente en lugares que la gente más común denomina como sagrados, aunque no voy a entrar en más detalles en este sentido. Quizás he exagerado algo cuando he dicho que el mejor momento del día es cuando puedes leer un buen …

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Que Amazon no te de Black Friday por liebre

Este año el Black Friday que se celebra mañana se presenta calentito. Y no porque un montón de empresas que se han unido a esta tradición americana se quieran encargar de convertir lo que es un día especial (el viernes) en una semana interminable con ofertas todos los días de la semana. Esta vez el …

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Los primeros serán los últimos en experiencia de cliente

Si algo tiene la experiencia de cliente es que nunca te puedes dormir en los laureles. Si algo me engancha de esta profesión es la continúa necesidad de actualizarte y de mejorar las formas de hacer las cosas. Y todo a pesar de ser consciente y defensor de la idea de que no estamos inventando nada …

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¿Truco o trato? La terrorífica aparición del móvil a la hora de comprar

Pasada la noche del Halloween, que los españoles hemos incorporado en nuestras costumbres como si fuera una fiesta religiosa de larga tradición, los espíritus de los muertos se han ido a descansar hasta el próximo muerto. A pesar de se una fiesta importada a mi me gusta ver como los niños de mi pueblo, entre …

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Los micro-momentos: el nuevo campo de batalla de las marcas

El miércoles de la semana pasada mientras terminaba de ojear el diario Expansión tuve una aparición transcendental al ver un artículo de opinión que hablaba de los micro-momentos como nuevo campo de batalla de las marcas. Aunque la experiencia de cliente es un término que está en boca de todos, es cierto que poder leer …

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¿Cómo vender en China a través de internet?

El jueves de la semana pasada tuve la ocasión de asistir al primer seminario de ecommerce transfronterizo entre China y España «Ir a China, Venir a Europa», organizado por la Asociación para el desarrollo del e-commercio entre China y España (ADECCE). Hace dos meses tuve la suerte de conocer a los miembros de esta asociación cuyo objetivo fundamental es …

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