Durante estas dos últimas semanas me he aficionado a descubrir los preciosos parajes que rodean el pueblo donde vivo en la Sierra Norte de Madrid, Lozoya. En muchas veces me he quedado embobado con las vistas que uno puede disfrutar con un pequeño esfuerzo de mis piernas. Es una de las sensaciones más recomendables porque tienes …
Todos hemos perdido a alguien querido en nuestra vida. Muchos estaréis pensando en la muerte. No deja de ser la correlación más lógica que hace nuestro cerebro al leer estas lineas. Pero a mi me gustaría desde el principio extender este termino a dejar de relacionarte con alguien por los motivo que fueran: un enfado absurdo, un mal …
Muchas veces pensamos que generar una experiencia de cliente única está solo al alcance de unos pocos, concretamente, de los más grandes. Y no nos damos cuenta de que todavía sigue habiendo reductos de auténticas y genuinas experiencias de cliente en aquellos negocios, denominados como tradicionales, en el que el dependiente conocía todos tus gustos y …
El martes amanecimos con la noticia de que Amazon piensa abrir en los próximos meses su supermercado online en España (Ecommerce News de 7 de julio de 2015). Concretamente el gigante norteamericano del comercio electrónico ha visto un nicho de mercado en los productos frescos a través de la enseña Amazon Fresh, experiencia que puso en marcha …
Muchas empresas, sobre todo pequeñas, son dueñas de sitios web no tan atractivas para el público y de deficiente rendimiento. En estos casos la responsabilidad no necesariamente recae en las empresas, ya que simplemente muchas de ellas no saben lo que es tener un buen diseño web. Pongámoslo de esta manera, es como si un mecánico se sorprendiera …
Desde sus inicios el consumidor ha considerado que internet debería ser el lugar donde encontrar productos a mejores precios que «en la vida real», o tiendas físicas como solemos decir habitualmente. El consumidor cada vez más inteligente, los que muchos ha querido denominar «crossumer», entiende que en internet las tiendas tienen menos costes operacionales y eso debería revertir …
Suelo ser positivo cuando llego a un sitio y me tratan como si no fuese uno más de los que han pasado por allí. No soporto malas caras cuando me atienden, personas secas en el trato o desinterés. Le doy especial importancia a la primera vez que entro en un sitio. Muchas mañanas aprovecho para bajar …
A principios del mes de junio pudimos leer en los medios españoles como Pinterest, la red social con mayor crecimiento en número de usuarios, iba a entra de lleno en el comercio electrónico al activar a finales de este mes un botón «Buy it», de color azul y al lado del conocido botón rojo «Pin it», tanto en …
Durante los últimos meses he de reconocer que estado insistente, por no decir pesado, con la idea de medir la satisfacción de cliente de una manera más certera que la ofrecida por el Net Promoter Score, el estándar más utilizado en todo el mundo. Incluso muchas de las otras formulaciones para medir esa satisfacción se basan …
Para mi un líder de mercado es aquella empresa que disfruta viendo como sus competidores le copian. La compañía líder de un sector es aquella que va abriendo el futuro ante los ojos de los consumidores. Algunas veces se equivoca y aprende del fracaso. Otras muchas veces alcanza el éxito con sus apuestas, más o menos …