Mientras la mayoría de los españoles está de vacaciones, Rakuten, el gigante del comercio electrónico en Japón, decide lanzar en nuestro país su tienda online. Y lo hace el 1 de agosto de 2013. ¡Cómo son estos japoneses! ¡Siempre trabajando! Pues desde aquí quiero aplaudir a Rakuten España por esta decisión. Seguramente, agosto sea el peor mes de ventas online en España, fundamentalmente debido a que gran parte de los compradores se encuentran fuera de su domicilio y difícilmente van a decidir a hacer un pedido si no se encuentran en casa. Aún así, siempre hay gente navegando por internet y comprando, aunque sea en menor medida. Este es el escenario inmejorable para realizar pruebas reales y hacer las correcciones oportunas sobre aquello que no funciona a la perfección, que es como le gusta a los japoneses que funcionen las cosas.
Rakuten es la tercera compañía de comercio electrónico del mundo por ingresos y en el primer semestre de este año sus ingresos han crecido por encima del 30%. Su negocio se basa en un modelo B2B2C, es decir, cobrar a otras compañías por vender sus productos través de su plataforma a un consumidor final. En definitiva, un centro comercial donde poder ofrecer tus productos a usuarios de internet. En terminología ecommerce, un marketplace. La diferencia con Amazon es que el 100% del catálogo de Rakuten está concebido de este modo, mientras que el gigante americano vende directamente, sin intermediarios, aproximadamente el 20% de su catálogo.
Su fundador, Hirosi Mikitani, también ocupa el tercer puesto en las mayores fortunas ecommerce del mundo. En 2010 Rakuten compró a la francesa Priceminister por 200 millones de euros en un claro movimiento por penetrar en el mercado europeo. Además, hace algo más de un año también compró a la española Wuaki.tv con el objetivo de introducirse en el mercado de video bajo demanda y en una clara obsesión por parecerse a Amazon, que ofrece este tipo de servicios en EEUU.
Rakuten España frente a Amazon.es
Con el lanzamiento de Rakuten España, la popular publicación online española Genbeta dedicaba un artículo a alertar a Amazon de la presencia de este nuevo competidor (Cuidado Amazon: Rakuten abre su tienda online en España). El autor de esta reseña hacía en ella una pequeña comparativa con un disco duro externo como protagonista y… Amazon era más barato.
Realmente, si se leen todos los artículos que se han colgado en la red sobre la puesta en marcha de Rakuten España, es fácil darse cuenta de que todos comparten la «ilusión» de que pueda hacer competencia a Amazon (no sé que nos ha hecho Amazon para tener tantos detractores con deseo de venganza) pero saben que la empresa será difícil.
Es cierto que hay factores, como el precio de los productos y los gastos de envío, que son importantes para poder competir en internet. Pero el factor más determinante en el éxito o fracaso de un marketplace es el tráfico que seas capaz de atraer a tu web. Y el tráfico que seamos capaces de atraer, dependerá fundamentalmente de cuatro aspectos: posicionamiento SEO, posicionamiento SEM, las redes sociales y los links que tenga en webs de terceros. Los objetivos de Rakuten España durante este primer año deberán girar entorno a estos cuatro puntos porque, en función del tráfico que atraigamos más atractivos seremos de cara a los vendedores.
El tráfico pagado en buscadores de palabras clave (SEM) es la principal variable sobre la que podemos actuar en un principio de forma más rápida, ya que el resto de aspectos están más condicionados por el paso del tiempo. Por eso resulta interesante el siguiente gráfico sobre la situación de Rakuten España frente al referente del sector, en la atracción de este tipo de tráfico. Lo mejor es que ver el ejemplo de Rakuten España, que acaba de comenzar, muestra cómo es su estrategia de posicionamiento pagado mes a mes y permite ver qué estrategia están siguiendo. Perfecto para tomarlo como ejemplo en nuestros negocios.
Como se puede observar, por el momento Rakuten España está haciendo poco en este campo. Pero hay unos primeros movimientos interesantes en cuanto a las palabras clave que están utilizando, su Coste Por Clic y el presupuesto asignado. Más interesante será ir analizándolos con el tiempo y ver cómo aprovechan sus sinergias con priceminister.es que estaba realizando un trabajo intenso en SEM, aunque principalmente dirigido a captar vendedores con palabras clave como «vender» y «venta», algo que no está compartiendo la estrategia de Rakuten España.
Y es aquí donde está la clave del lanzamiento de Rakuten España: ver cómo aprovechan el trabajo ya realizado en priceminister.es, que aun no siendo muy conocida por el consumidor online medio, sí estaba muy bien posicionada dentro del sector de videojuegos para consolas. Y lo que está claro es que es mejor empezar con parte del camino recorrido que desde cero. Aunque parece que en los últimos meses han relajado su posicionamiento pagado y mejorado su visibilidad SEO, un lujo que no pueden permitirse perder.
Condiciones para los vendedores en Rakuten España
Con estos datos no parece que vayamos a obtener mayor éxito vendiendo nuestros productos en Rakuten España que en Amazon. Si además analizamos las condiciones económicas que establecen para los vendedores, veremos claramente que rakuten.es no puede ser para nosotros un sustitutivo de Amazon, sino que como mucho se convertirá en una ventana más donde ofrecer nuestros productos a compradores online. Las condiciones que Amazon pone a los vendedores son claras y están expuestas claramente en su web, incluso con ejemplo ilustrativos. En cambio Rakuten sólo facilita un número de teléfono para que un consultor atienda a los posibles vendedores. Según el blog Tienda Virtual Profesional el coste mensual será de 30 euros (39 en Amazon y gratis en Priceminister) y la tarifa por referencia en el catálogo es semejante a la de Amazon, con márgenes comerciales entre el 7 y el 12%. En definitiva, su plan de precios no ofrece un valor diferencial a los vendedores frente a Amazon aunque regalen las dos o tres primeras mensualidades. Así es todavía más difícil que ganen la competición contra Amazon.
Para terminar, os dejo el anuncio promocional dirigido a vendedores que tienen colgado en Youtube. Espero vuestros comentarios.
Esta mañana (martes 13) a través de twitter Rakuten España ha leído mi entrada y me ha facilitado otro video específico para Rakute.es. Aquí os lo dejo también.
Existe una gran diferencia entre los dos Marketplace, es que en caso de disputa por mala recepción o producto defectuoso, Rakuten hace de mediador con la tienda que realmente vende el producto con muy pocas herramientas para hacer que la tienda cumpla lo más básico, que es su politica de devoluciones o la ley. En este caso Amazon retiene el dinero y obliga al vendedor a solucionar la disputa. En mi caso particular lo he podido comprobar al recibir un teléfono defectuoso comprado en Rakuten a PCMATICA. Se niegan ha hacer la devolución dentro del plazo de 7 días y Rakuten lo único que hace es llevarse su comisión. Como consumidor pienso que estamos desprotegidos al comprar en sitios como este.