La experiencia de cliente digital está de moda. Así empiezo todos los artículos que escribo. Después de tres años escribiendo esta frase, cada vez estoy más convencido de que es incierta. Las modas son pasajeras y la experiencia de cliente parece estar cogiendo su sitio dentro de los planes estratégicos y operativos de las empresas. …
Este año el Black Friday que se celebra mañana se presenta calentito. Y no porque un montón de empresas que se han unido a esta tradición americana se quieran encargar de convertir lo que es un día especial (el viernes) en una semana interminable con ofertas todos los días de la semana. Esta vez el …
Pasada la noche del Halloween, que los españoles hemos incorporado en nuestras costumbres como si fuera una fiesta religiosa de larga tradición, los espíritus de los muertos se han ido a descansar hasta el próximo muerto. A pesar de se una fiesta importada a mi me gusta ver como los niños de mi pueblo, entre …
Ayer me dí una vuelta por el IFEMA para ver si el eShow 2015 que se ha celebrado en Madrid el 30 de septiembre y el 1 de octubre me podía sorprender algo. Estuve apenas una hora y media y no sería justo decir que lo que voy a compartir con vosotros en este artículo es lo más …
El jueves de la semana pasada tuve la ocasión de asistir al primer seminario de ecommerce transfronterizo entre China y España «Ir a China, Venir a Europa», organizado por la Asociación para el desarrollo del e-commercio entre China y España (ADECCE). Hace dos meses tuve la suerte de conocer a los miembros de esta asociación cuyo objetivo fundamental es …
El martes amanecimos con la noticia de que Amazon piensa abrir en los próximos meses su supermercado online en España (Ecommerce News de 7 de julio de 2015). Concretamente el gigante norteamericano del comercio electrónico ha visto un nicho de mercado en los productos frescos a través de la enseña Amazon Fresh, experiencia que puso en marcha …
Muchas empresas, sobre todo pequeñas, son dueñas de sitios web no tan atractivas para el público y de deficiente rendimiento. En estos casos la responsabilidad no necesariamente recae en las empresas, ya que simplemente muchas de ellas no saben lo que es tener un buen diseño web. Pongámoslo de esta manera, es como si un mecánico se sorprendiera …
Desde sus inicios el consumidor ha considerado que internet debería ser el lugar donde encontrar productos a mejores precios que «en la vida real», o tiendas físicas como solemos decir habitualmente. El consumidor cada vez más inteligente, los que muchos ha querido denominar «crossumer», entiende que en internet las tiendas tienen menos costes operacionales y eso debería revertir …
A principios del mes de junio pudimos leer en los medios españoles como Pinterest, la red social con mayor crecimiento en número de usuarios, iba a entra de lleno en el comercio electrónico al activar a finales de este mes un botón «Buy it», de color azul y al lado del conocido botón rojo «Pin it», tanto en …
Para mi un líder de mercado es aquella empresa que disfruta viendo como sus competidores le copian. La compañía líder de un sector es aquella que va abriendo el futuro ante los ojos de los consumidores. Algunas veces se equivoca y aprende del fracaso. Otras muchas veces alcanza el éxito con sus apuestas, más o menos …