No hay mejor momento en el día que cuando encuentras un buen artículo que leer, normalmente en lugares que la gente más común denomina como sagrados, aunque no voy a entrar en más detalles en este sentido. Quizás he exagerado…Continue Reading →
Txema Fernández es un apasionado del marketing, tanto el tradicional que sigue teniendo todo el sentido del mundo, como del digital que está revolucionando el mundo empresarial. Es emprendedor, fundador de Nimbul Consulting, empresa de consultoría especializada en la transformación digital. Además es profesor en Madrid School of Marketing e ICADE.
Si algo tiene la experiencia de cliente es que nunca te puedes dormir en los laureles. Si algo me engancha de esta profesión es la continúa necesidad de actualizarte y de mejorar las formas de hacer las cosas. Y todo a…Continue Reading →
Txema Fernández es un apasionado del marketing, tanto el tradicional que sigue teniendo todo el sentido del mundo, como del digital que está revolucionando el mundo empresarial. Es emprendedor, fundador de Nimbul Consulting, empresa de consultoría especializada en la transformación digital. Además es profesor en Madrid School of Marketing e ICADE.
El miércoles de la semana pasada mientras terminaba de ojear el diario Expansión tuve una aparición transcendental al ver un artículo de opinión que hablaba de los micro-momentos como nuevo campo de batalla de las marcas. Aunque la experiencia de…Continue Reading →
Txema Fernández es un apasionado del marketing, tanto el tradicional que sigue teniendo todo el sentido del mundo, como del digital que está revolucionando el mundo empresarial. Es emprendedor, fundador de Nimbul Consulting, empresa de consultoría especializada en la transformación digital. Además es profesor en Madrid School of Marketing e ICADE.
Durante estas dos últimas semanas me he aficionado a descubrir los preciosos parajes que rodean el pueblo donde vivo en la Sierra Norte de Madrid, Lozoya. En muchas veces me he quedado embobado con las vistas que uno puede disfrutar…Continue Reading →
Txema Fernández es un apasionado del marketing, tanto el tradicional que sigue teniendo todo el sentido del mundo, como del digital que está revolucionando el mundo empresarial. Es emprendedor, fundador de Nimbul Consulting, empresa de consultoría especializada en la transformación digital. Además es profesor en Madrid School of Marketing e ICADE.
Todos hemos perdido a alguien querido en nuestra vida. Muchos estaréis pensando en la muerte. No deja de ser la correlación más lógica que hace nuestro cerebro al leer estas lineas. Pero a mi me gustaría desde el principio extender este…Continue Reading →
Txema Fernández es un apasionado del marketing, tanto el tradicional que sigue teniendo todo el sentido del mundo, como del digital que está revolucionando el mundo empresarial. Es emprendedor, fundador de Nimbul Consulting, empresa de consultoría especializada en la transformación digital. Además es profesor en Madrid School of Marketing e ICADE.
Muchas veces pensamos que generar una experiencia de cliente única está solo al alcance de unos pocos, concretamente, de los más grandes. Y no nos damos cuenta de que todavía sigue habiendo reductos de auténticas y genuinas experiencias de cliente en…Continue Reading →
Txema Fernández es un apasionado del marketing, tanto el tradicional que sigue teniendo todo el sentido del mundo, como del digital que está revolucionando el mundo empresarial. Es emprendedor, fundador de Nimbul Consulting, empresa de consultoría especializada en la transformación digital. Además es profesor en Madrid School of Marketing e ICADE.
El martes amanecimos con la noticia de que Amazon piensa abrir en los próximos meses su supermercado online en España (Ecommerce News de 7 de julio de 2015). Concretamente el gigante norteamericano del comercio electrónico ha visto un nicho de mercado…Continue Reading →
Txema Fernández es un apasionado del marketing, tanto el tradicional que sigue teniendo todo el sentido del mundo, como del digital que está revolucionando el mundo empresarial. Es emprendedor, fundador de Nimbul Consulting, empresa de consultoría especializada en la transformación digital. Además es profesor en Madrid School of Marketing e ICADE.
Suelo ser positivo cuando llego a un sitio y me tratan como si no fuese uno más de los que han pasado por allí. No soporto malas caras cuando me atienden, personas secas en el trato o desinterés. Le doy…Continue Reading →
Alejandro es un profesional con experiencia en servicios profesionales y nuevas tecnologías. Esta inmerso en diferentes proyectos de lanzamiento de productos tecnológicos. También tiene experiencia en las relaciones con clientes y en la mejora de la satisfacción de éstos con respecto a los servicios que reciben.
Durante los últimos meses he de reconocer que estado insistente, por no decir pesado, con la idea de medir la satisfacción de cliente de una manera más certera que la ofrecida por el Net Promoter Score, el estándar más utilizado…Continue Reading →
Txema Fernández es un apasionado del marketing, tanto el tradicional que sigue teniendo todo el sentido del mundo, como del digital que está revolucionando el mundo empresarial. Es emprendedor, fundador de Nimbul Consulting, empresa de consultoría especializada en la transformación digital. Además es profesor en Madrid School of Marketing e ICADE.
A principios de marzo escribí en este mismo blog un artículo titulado «La sonrisa se contagia» donde ponía en duda la eficacia del Net Promoter Score (NPS). Más de uno al leerlo se rasgaría las vestiduras cuando leyó que este…Continue Reading →
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