Espero que no os esteis preguntando cuando acaba esta tortura repasando los índices de experiencia de cliente de diferentes países. El martes comenzamos con EE.UU., el miércoles Reino Unido, el jueves Francia y ayer Alemania. No os preocupéis que hoy es el último día y lamentablemente no podemos hablar del caso de España porque Forrester …
Después de haber repasado durante esta semana los estudios de Forrester donde analiza la experiencia de cliente de las marcas más importantes en EE.UU., Reino Unido y Francia, ahora le toca el turno al índice de experiencia de cliente en Alemania. Para ello, intentaremos seguir la estructura de los días anteriores y os mostraremos cómo se reparten …
Como habéis podido adivinar estos días los estoy dedicando a compartir con vosotros los resultados de los interesantes estudios sobre el índice de experiencia de cliente que Forrester ha publicado en 2014 en Estados Unidos y en el resto de países que han considerado oportuno. Ayer ya vimos los resultados que habían obtenido las 28 …
Ayer os mostré los resultados obtenidos en el análisis global que Forrester realiza todos los años con el fin de calcular el índice de experiencia de cliente de 175 marcas en Estados Unidos. Este estudio también se realiza en Gran Bretaña, Francia, Alemania y China. Por ello, hoy os quiero mostrar los resultados obtenidos en …
A partir del mes de junio he comenzado a tener sesiones con todos los empleados de mi empresa para explicarles los resultados de la encuesta de satisfacción de clientes del año 2013. La dirección de mi empresa ha considerado oportuno que, para implicar a todos los profesionales de la Firma en la consecución de los …