customer journey

Customer journey aumentado

Ya os conté que el pasado mes de octubre estuve en Canarias en la boda de un buen amigo (Juan Carlos Sánchez Ahumada, colaborador de este blog con el artículo «Marketing digital para pymes: low-cost más que nunca»). Después de vivir una experiencia memorable en la primera boda en Canarias a la que íbamos, el …

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He perdido el trabajo, un momento de la verdad para mi banco

El viernes de la semana pasada estuve dando una charla en el master de marketing de ICADE. Antes de continuar agradecerle a mi amigo Antonio Tena la oportunidad de poder compartir con estos estudiantes mi punto de vista sobre experiencia de cliente. Lo hago de forma altruista porque creo que así deberían ser las charlas …

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