Durante la reciente celebración de la Super Bowl, McDonald´s anunció una iniciativa que ha denominado “Pay with lovin´” y que se ha realizado en sus restaurantes americanos del 2 de febrero hasta el pasado sábado, día de San Valentín. La novedosa iniciativa consiste en que los gestos de amor entre sus clientes servirán para que sus pedidos no …
Antes de nada disculparme por estos tres días que no ha funcionado nuestro blog. Como ya os comenté en el artículo de la semana pasada tuve que salir a la fuga de mi anterior proveedor de alojamiento web, Dinahosting. Todo cambio tiene su trastorno y a pesar del gran trabajo realizado durante el fin de semana por …
Cada vez es más complicado compartir con vosotros experiencias que me hayan sorprendido gratamente. Realmente no tengo ni idea de a qué se puede deber. Puede que me haya vuelto tan exigente que haya perdido cierta sensibilidad a los esfuerzos que hacen las empresas para satisfacer las necesidades de sus clientes de forma original y …
Resulta curioso pensar en la paradoja que se da entre una tienda física y una tienda online. En una tienda física el dependiente se interesa por lo que está buscando el cliente en su tienda, es decir, conocemos que está buscando en el sitio. Con una sencilla pregunta como «¿Le puedo ayudar en algo?» podemos llegar …
Este breve post que estáis a punto de leer podría ser perfectamente la continuación, o incluso la confirmación, de aquel artículo que escribí a finales de noviembre donde os presentaba el Hello Experiment llevado a cabo por Nescafé en una biblioteca de Milán. En el mismo os intentaba convencer de la necesidad de deshacernos por nuestros …
Los recuerdos son el principal efecto que debe tener la experiencia de cliente. Nadie podrá negarme que si una experiencia es memorable, los recuerdos se alojan en la mente por mucho más tiempo que si esas mismas vivencias sido mediocres, caso en el que hubieran pasado desapercibidas sin más. Además, son los propios recuerdos los que se transforman …
Yo soy de esas personas convencidas del poder de una marca por sí sola, sin mayor adorno que la denominación de una compañía, acompañada por una representación gráfica de la misma o una representación abstracta (logotipo). Quizá por eso he acabado trabajando recientemente en Ungría. Voy a ir al ejemplo más manido del mundo, Apple. …
Un día como hoy hace dos años nació este blog que hoy estás leyendo. Aquel 8 de enero de 2013 dediqué mi primer post a Amazon. ¿A quién sino iba a ser? Muchos de vosotros creéis que le tengo manía pero aquel artículo planteaba de forma descriptiva un serio problema que en aquel momento tenía la …
Como comentábamos la semana pasada parece que estas fechas navideñas, que pronto llegarán a su fin, envuelven la experiencia de cliente con un manto de especial amabilidad y preocupación por parte de las personas que atienden a nuestros clientes y que, al fin y al cabo, no cuesta nada hacer bien las cosas, como deberíamos hacerlo durante todo …
Estaréis conmigo que tratar bien a nuestros clientes es mucho más fácil en estas fechas. Parece que a todos nos cuesta mucho menos mantener una sonrisa en nuestra cara y tener buenas palabras para los demás. Incluso se nota mucho menos la falsedad que muchos críticos podrían echarme en cara a estar primeras líneas de este artículo. …