Se ha puesto de moda «vender» experiencias. Hace unos meses recibí en mi buzón un sobre de dimensiones algo desproporcionadas de uno de los bancos más importantes del país que me sugería la posibilidad de vivir una experiencia única con su Pack Experiencias BBVA. Realmente cuando recibes algo así de un banco lo primero que …
Todavía me acuerdo cuando una vez al mes, más o menos, mis padres nos llevaban a hacer la compra al Carrefour, el único hipermercado que había en Santander por aquel entonces – ahora hay otro Carrefour más, un Eroski y un Hipercor -, para hacer la compra mensual. Era toda una experiencia que estábamos deseando que …
Hablando con un alto directivo de una empresa 100% española sobre las expectativas que tenían sus clientes a la hora de contratar los servicios de su compañía tuvo una respuesta clara y sincera, «Que no les molestemos, que no se enteren que estamos prestándoles el servicio». Para vuestra sorpresa os tengo que decir que ese …