Momentos de la verdad en el comercio electrónico: las devoluciones
Un día de la semana pasada, estaba llegando al trabajo y por la radio escuché un anuncio de Zalando (otro como Google que utiliza la publicidad convencional para promocionar una tienda 100% online) donde el mensaje final decía «los envíos y las devoluciones son gratis«. Con este mismo gancho desembarcó hace un año el gigante …