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Los micro-momentos: el nuevo campo de batalla de las marcas

El miércoles de la semana pasada mientras terminaba de ojear el diario Expansión tuve una aparición transcendental al ver un artículo de opinión que hablaba de los micro-momentos como nuevo campo de batalla de las marcas. Aunque la experiencia de cliente es un término que está en boca de todos, es cierto que poder leer …

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Cumplimos 2 años: Experiencia de cliente social

Un día como hoy hace dos años nació este blog que hoy estás leyendo. Aquel 8 de enero de 2013 dediqué mi primer post a Amazon. ¿A quién sino iba a ser? Muchos de vosotros creéis que le tengo manía pero aquel artículo planteaba de forma descriptiva un serio problema que en aquel momento tenía la …

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